Service d’autorisation de retour de matériel (RMA)

Genesys s'associe à Arrow Electronics pour fournir des appareils Genesys Cloud Edge et certains modèles de téléphones Polycom et AudioCodes à utiliser avec ses locaux et ses produits cloud. Si votre équipement tombe en panne, vous pourriez être admissible au service d'autorisation de retour de matériel (RMA). Pour pouvoir bénéficier du service RMA, votre équipement doit être sous garantie, vous devez disposer d’un dossier ouvert auprès du service clientèle et recevoir les conseils de votre représentant.

Pour plus d’informations sur la garantie, consultez le Guide de garantie et d’assistance matérielle.

Accord sur le bon de commande RMA (PO)

Si vous avez acheté le dispositif auprès d'Arrow au nom de Genesys, un accord RMA PO doit être mis en place et soumis à Arrow avant que le matériel de remplacement puisse être expédié. Le formulaire d'accord RMA PO devra être rempli complètement et soumis à votre numéro de dossier ouvert auprès de Genesys. Une fois que le formulaire de demande de RMA et le formulaire d'accord de commande sont en place avec votre numéro de dossier, la commande sera soumise à Arrow pour être exécutée.

Le PO sera facturé et, après le retour du dispositif défectueux à Arrow, un crédit sera accordé pour le dispositif retourné. Le matériel défectueux doit être renvoyé dans les 30 jours civils suivant la livraison du matériel de remplacement. Si l'appareil défectueux n'est pas renvoyé à Arrow, aucun crédit ne sera accordé.

Avertissement : Les demandes de RMA seront refusées/annulées si un formulaire de commande n'est pas soumis.

Exigences de l'utilisateur :

Dès que vous recevez votre remplacement, vous devez immédiatement retourner le matériel défectueux. Vous devez réutiliser la même boîte que l'équipement de remplacement et marquer clairement le numéro RMA à l'extérieur de la boîte.

Dommages en transit

À la réception des colis, inspectez tous les dommages externes au moment de la livraison. Si le carton est endommagé, signalez-le au transporteur avant son départ afin que nous puissions traiter correctement une réclamation. Ne pas le faire peut entraîner un refus de retour à Genesys.

Signalez tous les dommages internes à genesyshardware@genesys.com dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ne pas le faire peut entraîner un refus de retour à Genesys.

Importateur officiel

Sauf indication contraire, le destinataire sera l'importateur officiel et est responsable de s'assurer que l'expédition des marchandises est conforme à toutes les exigences légales et réglementations du pays de destination ainsi qu'aux droits, taxes ou frais d'importation. Arrow ne peut pas être l'importateur officiel. Si des services d'importateur officiel sont requis, veuillez en informer aiscust@arrow.com immédiatement. Le bénéficiaire sera responsable de tous les frais de services d'importateur officiel associés à l'envoi entrant.

Remarque :  L’envoi d’un formulaire de demande RMA ne garantit pas que votre appareil sera accepté pour le service RMA.

Processus RMA

Pour commencer le processus de RMA 

  1. Téléchargez le Formulaire de demande RMA, qui est un fichier.pdf à remplir, sur votre ordinateur. 
  2. À l’aide d’un lecteur PDF, remplissez et enregistrez le formulaire de demande RMA rempli.
    Remarque :  Lorsque vous remplissez le formulaire de demande RMA, il est important que les informations d’expédition de retour indiquent la personne / l’emplacement recevant le matériel de remplacement.
  3. Joignez le formulaire de demande RMA rempli à votre dossier. (Pour plus d’informations sur la manière de joindre des fichiers à un dossier, consultez le Guide d’informations My Support, disponible sur le Service client Genesys Cloud article.)