Routage des interactions de messagerie et de discussion à partir des fournisseurs de tiers-prévisualisation du

Genesys Cloud offre la possibilité d’acheminer des objets de discussion et d’email de participant tiers via Genesys Cloud ACD vers les agents de l’organisation. Selon les paramètres de l’organisation et de la file d’attente, un agent peut recevoir plusieurs discussions en même temps ou des conversations tout en gérant d’autres interactions.

Pour plus d’informations sur la manière d’acheminer des objets de discussion ou d’email de participant tiers vers votre organisation Genesys Cloud, consultez Routage des emails et des clavardages tiers dans le Genesys Cloud Developer Center.