Recherches effectuées (vue admin)
Conditions préalables
- Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Parcours > Client > Vue (pour voir les informations sur les clients existants)
- Parcours > Événement > Vue (pour voir les événements sur la carte du parcours client)
- Voyage > Visite > Vue (pour voir les informations de suivi en direct des visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site Web)
Afficher les recherches effectuées
Chaque fois qu'un visiteur effectue une recherche sur votre site web, l'URL de votre page web change. Comme Genesys Predictive Engagement suit les changements d'URL, il peut afficher des informations à vos agents sur les recherches spécifiques de chaque visiteur sous Recherches effectuées.
Afficher les détails de la recherche dans la carte du parcours de visite
Dans la carte du parcours de visite, placez votre souris sur une icône de recherche pour voir ce que le visiteur a cherché.
