Configurer une intégration de widget d’interaction

interaction widgets d’interaction ajoutent du contenu dynamique à vos interactions.

Les utilisateurs accèdent à ces applications en cliquant sur les onglets à droite de la barre de contrôle des interactions. Les applications sont chargées paresseusement sous forme d’onglets.

Lorsqu’elle est sélectionnée, une application s’ouvre sur le côté droit de Genesys Cloud et affiche les informations associées à l’interaction active.

Vous pouvez exécuter 10 applications simultanément sur plusieurs interactions, la dernière sur laquelle vous avez cliqué pour l’interaction actuelle focalisée au premier plan. Si 10 sont en cours d’exécution, l’un sera fermé quand un autre sera ouvert.

Configurez une intégration de widget d’interaction procédant comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
3. Cliquez sur Ajouter l’intégration.  Des fiches décrivant les applications disponibles apparaissent.  
   Remarque :   Remarque : Si vous n’avez pas configuré d’intégrations pour votre organisation, le Ajouter une nouvelle intégration L’option apparaît à la place.
4. Si nécessaire, localisez l’application souhaitée en tapant tout ou partie de son nom dans la zone rechercher
5. Sur la vignette décrivant application, cliquez sur Installer.
6. (Facultatif) Utilisez le prénom boîte pour donner à l’application un nom différent.
7. Cliquez sur l'onglet Configuration. Votre application peut avoir des options de configuration différentes de celles de l’exemple présenté.
8. dans le URL de l’application zone, tapez l’URL du Web application. Consultez la liste des jetons d’interpolation d’URL sur le Applications client page.
   
   Remarque :  Assurez-vous de spécifier l’URL complète, y compris le https : au début de l’URL.
   Pour plus d'informations sur la liste complète et actuelle des variables d'interpolation url dans la documentation du SDK, voir le cadre Client Apps Cadre Client Apps. 
9. Si votre application vous invite à Options de la Sandbox Iframe, tapez une liste d’options ifbox ifbox limitées au format HTML5 séparées par des virgules pour contrôler les autorisations application. Les options disponibles sont :
   • permettre-formes
   • permettre modaux
   • autoriser les popups
   • permettre la présentation
   • permettre-même-origine
   • permettre-scripts
   • autoriser les téléchargements
     Pour plus d’informations sur ces options, voir Réseau de développeurs Mozilla. Pour plus d'informations sur les options du bac à sable Iframe et les politiques de permissions, voir Définitions des propriétés.
10. Les widgets d'interaction ne sont visibles que par les membres d'un groupe officiel. Clécher Sélectionner des groupes, et recherchez les groupes officiels qui voient l'application.
    
    Remarques:
    

    • Pour qu’un groupe soit officiel, un administrateur doit le créer et le désigner comme groupe officiel.
    • Vous ne pouvez pas configurer une intégration application client personnalisée pour fonctionner avec un groupe de distribution. 
    • Seuls les utilisateurs du groupe sélectionné voient application dans PureCloud. 
11. Limitez l’affichage de l’application en filtrant sur les files d’attente sélectionnées. Cliquez sur Sélectionnez les files d’attenteet recherchez les files d’attente applicables à l’application.
12. Filtrez par types de communication pour réduire davantage la disponibilité.  Dans Filtrage des types de communication, saisissez les chaînes de texte pour les types de communication souhaités.
13. Cliquez sur Sauvegarder. 
14. Cliquez sur l'onglet Détails.
15. Cliquez sur Inactif pour activer application (utilisable par les personnes qui ont autorisation d'y accéder.

    

16. Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez activer l’application.