Shift trades
Les licences suivantes pour les postes alternatifs :
- Licences Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II.
Les autorisations suivantes permettant aux administrateurs de gérer les échanges de quarts de travail :
- Workforce Management> Demande d’échange>>
- Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer
Le autorisation suivant permettant aux agents de participer à des échanges de postes :
- Gestion du personnel > Agent Shift Trade Request > Participate permission
Les autorisations suivantes permettent aux superviseurs de gérer des équipes alternatives :
- Workforce Management > Alternative Shift > View permission
- Workforce Management > Alternative Shift > Edit permission
Les autorisations suivantes permettent aux agents de soumettre des demandes de vacations alternatives :
- Gestion du personnel > Agent Alternative Shift > Submit permission
Les échanges de postes permettent aux agents d’échanger des postes complets avec d’autres agents. Vous pouvez créer un shift trade dans la fenêtre de six semaines qui inclut la semaine en cours. Par exemple, si la semaine de travail commence le lundi (configuré dans les paramètres de l'unité d'entreprise) et que nous sommes aujourd'hui le mercredi 10 juin 2024, le commerce par équipe est autorisé pendant les semaines suivantes :
- juin 10, 2024
- Juin 17, 2024
- Juin 24, 2024
- Juillet 1, 2024
- Juillet 8, 2024
- Juillet 15, 2024
L'échange de postes permet aux agents d'échanger leur poste programmé contre un autre poste en initiant un échange avec un autre agent ou en sélectionnant un poste alternatif affiché dans le panneau d'échange de postes. Vous pouvez choisir d’autoriser ou non l’approbation automatique des demandes d’échange ou de les mettre en file d’attente pour un examen par l’administrateur. Vous pouvez également définir un délai minimum entre l’approbation de la rotation et le début du quart. Par exemple, si le minimum est de 24 heures, les agents ne peuvent pas demander d’échange avec un poste dans 10 heures. Cependant, ils peuvent demander un échange entre équipes dans au moins 24 heures.
Critères de correspondance
Vous pouvez configurer les critères de correspondance des agents pour les demandes d’échange. Si la transaction répond à une contrainte, choisissez comment traiter la demande. Les exigences correspondantes incluent :
- Adhésion à la file d’attente
- Langue assignée
- Compétences assignées
- Capacité à gérer les mêmes groupes de planification
Vous pouvez choisir n’importe quelle combinaison d’exigences ou aucune. Par exemple, vous pouvez spécifier que les échanges se produisent uniquement entre des agents ayant la même langue, le même ensemble de compétences, l'appartenance à la file d'attente et la capacité de gérer les mêmes groupes de planification.
Changer les règles commerciales
Les règles d’échange par équipes incluent les contraintes suivantes, que vous pouvez définir pour autoriser, refuser ou envoyer pour révision par l’administrateur :
- Transférer des métiers avec des heures payées inégales
- Transférer des métiers à sens unique
- Transactions par quarts entraînant des violations du temps hebdomadaire payé minimum
- Transactions par équipes entraînant des violations maximales du temps de travail hebdomadaire
Pour les règles d’opérations par équipe, si vous activez la révision automatique et définissez une contrainte à autoriser, le système peut approuver l’opération. Si vous désactivez la vérification automatique, le système envoie la demande à un administrateur pour vérification.
Règles commerciales par catégorie d’activité
Les règles de catégorie d’activité déterminent quoi faire avec chaque type d’activité lorsqu’un agent échange une équipe avec un autre agent. Déterminez s’il faut autoriser les agents à échanger des équipes avec certaines activités, remplacer les activités des équipes échangées par d’autres activités, ou remplacer les activités inchangées.
