Action de l’État

Dans les flux de messagerie, de discussion et de messagerie entrants, un processus est d’abord défini en termes d’états. Les états définissent le pipeline par le biais duquel les flux de travail sont acheminés. Chaque état est composé d’une série de tâches et d’actions. Les états concernent :

• La file d’attente vers laquelle l’interaction achemine.
• Partie d’un processus définie par l’industrie.
• La partie d’un processus définie par les meilleures pratiques.

De la même manière que les tâches regroupent des actions en unités logiques, les états regroupent des tâches en unités logiques. Chaque processus d’interaction commence par un état initial. Si votre processus est simple, vous pouvez le faire avec cela. Pour les processus plus complexes, créez des états pour regrouper les tâches qui se déroulent ensemble, généralement au même stade de votre processus.

Pensez aux États comme des stations situées le long d’un assemblage automobile. analyse de cause première. Sur un station, les mécaniciens installent les essieux, les roues et les composants de direction sur le châssis. Lors du prochain station, les travailleurs installent le moteur et toutes les pièces connexes. Lors du prochain station, la coque de la carrosserie est soudée au châssis et les portes sont installées. À chaque station, les travailleurs effectuent un groupe de tâches connexes, puis envoient la voiture au analyse de cause première au prochain station pour qu’un autre groupe de tâches soit effectué. À la fin de analyse de cause première, le résultat est une voiture finie.

De même, un processus de flux entrant de messagerie, de chat ou de messagerie est comme une ligne assemblage. À chaque étape du processus, le système doit effectuer diverses tâches connexes avant que le processus ne puisse continuer et l’État regroupe les tâches de manière à ce que le processus soit facile à comprendre et à exécuter. À la fin du processus, vous obtenez le résultat.