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Genesys Cloud fournit un outil aux administrateurs de téléphonie pour tester qu’un site est correctement configuré pour composer des numéros et des adresses SIP. L’outil vérifie les paramètres de Genesys Cloud pour la normalisation nombres, le plan de numérotation, la classification, le routage des appels sortants, les paramètres de jonction externe, les bords en service et les sites de destination.

Remarque :   Remarque :Le simulateur d’appel Genesys Cloud est un validateur de configuration. Il ne place pas un appel téléphonique réel.

Exécuter le simulateur d'appel 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Sites.
  3. Recherchez et cliquez sur votre site sur le Nom du site liste.
  4. Cliquez sur le Simuler l’appel onglet.
  5. Entrez un numéro de destination ou une adresse SIP dans le Numéro de téléphone ou adresse sur le terrain et appuyez sur la touche de retour sur votre clavier physique.
  6. Cliquez sur le Simuler l’appel onglet.

Lorsque vous cliquez sur Simuler l'appel, vous verrez un affichage des résultats qui indique si la simulation globale de l'appel a réussi ou échoué. De plus, vous trouverez des détails sur les réussites/échecs pour chacun des composants spécifiques impliqués dans la simulation d'appel. 

CallSimulatorV2Affichage des résultats

Numéro normalisé
Cela montre une version normalisée du numéro que vous avez entré dans la zone Numéro de téléphone ou Adresse.

Plan de numérotation
Cela montre le plan de numéro que le simulateur d'appel a utilisé. Un succès ou un échec indique ici si le numéro correspond à un paramètre Type de correspondance dans le plan de numérotation.

Classification
Cela montre la classification utilisée par le simulateur d'appel. Un succès ou un échec indique ici si le numéro correspond au paramètre Classification dans le plan de numérotation.

Routage sortant
Cela montre la route sortante utilisée par le simulateur d'appel. Un succès ou un échec indique ici si la classification correspond à un itinéraire sortant.

Jonctions externes
Cela montre le joncteur réseau externe que le simulateur d'appel a utilisé. Un succès ou un échec indique ici si une jonction a été trouvée sur la route sortante. Vous trouverez également des détails sur l'Edge préféré et supplémentaire.

Vous pouvez cliquer sur le lien du tronc pour accéder directement à la page Modifier le tronc externe où vous pouvez vérifier tous les paramètres du tronc.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur chaque étape de la simulation d'appel, cliquez sur Enregistrer.

Remarque :  Si vous obtenez un résultat d'échec, examinez le journal pour obtenir des informations plus détaillées utiles pour le dépannage