Merci pour votre aide.
Merci d'avoir pris le temps d'envoyer des commentaires sur cet article. L'équipe de documentation de Genesys Cloud lit chaque message reçu par le centre de ressources. Nous apprécions de savoir si un article vous est utile ou non. Les commentaires nous aident à améliorer et à affiner nos expériences client en sachant ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer.
Si vous avez indiqué que vous aviez un problème, sachez que nous examinons votre problème et vous répondrons dès que possible. Toutefois, si vous pensez avoir rencontré un comportement inattendu, nous vous recommandons de contacter votre administrateur ou votre service informatique pour obtenir de l'aide.
Pour contacter votre administrateur ou votre service informatique depuis le produit :
- Dans le coin inférieur gauche de Genesys Cloud, cliquez sur le Aider icône.
- Sur la page d'aide, cliquez sur Plus d'aide (…).
- Cliquez sur Contacter le centre d'aide.
- Lancer une recherche. Plus d'options apparaissent.
- Cliquez sur Contacter le centre d'aide.
- Remplissez le formulaire sur la page Obtenir de l'aide.
- Cliquez sur Soumettre.
Pour contacter le support produit de Genesys Cloud, vous devez être un Designated Contact. Devenez un contact désigné en examinant d'abord le Domaines de responsabilité du client. Rendez-vous ensuite sur le portail de communication du support produit et sélectionnez Get Started pour demander un compte My Support et accéder à nos outils de support Genesys. Prévoyez 48 heures ouvrables pour recevoir vos informations d'identification. Pour plus d'informations sur le support produit Genesys Cloud, voir A propos du support produit Genesys Cloud.
Les équipes de gestion des produits et d'ingénierie de Genesys surveillent et évaluent activement les idées soumises dans le laboratoire d'idées de produits Genesys. Ici, vous pouvez voter, commenter et créer de nouvelles idées. Pour accéder au portail d'idées et participer, rendez-vous sur Laboratoire d'idées de produits Genesys.
| Question | Répondre |
|---|---|
| Puis-je désactiver la nouvelle navigation et revenir à ce qui m'est familier ? | La nouvelle expérience est l'interface utilisateur future de Genesys Cloud. Pour vous mettre au courant, regardez cette vidéo sur Genesys Cloud : Nouvelle interface utilisateur Navigation Expérience vidéo. |
| Comment accéder au menu des favoris ? | Genesys travaille activement à l'amélioration de l'accès au menu Favoris. Pour plus d'informations sur les progrès réalisés, consultez l'idée sur le site Genesys Product Ideas Lab. |
| Comment puis-je soumettre des rapports de bogues ? | Contactez la page de support dans le portail Genesys Orchestrators pour soumettre tous les rapports de bogues. |
| Où puis-je soumettre des idées d'amélioration ? | Comme pour toute nouvelle idée, veuillez soumettre une idée dans le portail Aha : Comment soumettre une demande d'amélioration ? |
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