Transférer un appel non-ACD

Le transfert aveugle permet de transférer un appel directement vers un autre utilisateur, un numéro, un contact externe ou une file d'attente sans parler au destinataire : 

1. Depuis l'appel en cours, cliquez sur Développez et sélectionnez Transférer.
2. Tapez le numéro de téléphone dans le champ Enter Name ou Queue et appuyez sur Entrée.
   Remarque :  Utilisez le numéro de téléphone complet. PureCloud ne prend pas en charge les numéros d’extension uniquement.
   
   Dans la fenêtre Transfert, commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous souhaitez transférer l'interaction.
   
   • Pour voir toutes les suggestions, cliquez sur Toutes .
   • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur Users .
   • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queues .
   • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur External Contact
     Remarques:

     • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes. Pour afficher tous les résultats correspondants, cliquez sur les onglets Utilisateur, File d'attente et Contact externe et faites défiler jusqu'à ce que le nombre total affiché soit le même que celui des résultats correspondants.
     • Cliquez sur la personne ou la file d'attente souhaitée dans la liste des suggestions.
     • Remarque: Si vous effectuez un transfert aveugle vers une file d’attente, Genesys Cloud souvient des informations basées sur les compétences appliquées à l’appel d’origine par défaut. Vous pouvez retirer toutes les compétences d’un transfert aveugle dans les paramètres de l’organisation. Pour appliquer le paramètre Strip Skills on Blind Transfer à un transfert aveugle, vous devez cliquer sur la file d'attente dans la liste des suggestions.
     • Si vous recherchez une organisation à appeler ou à transférer un appel, seuls les contacts associés à cette organisation apparaissent dans les résultats.
3. Cliquez sur Blind. L'appel disparaît de vos appels actifs, et Genesys Cloud l'envoie au destinataire.

Utilisez un transfert de consultation pour parler avec le destinataire avant de transférer un appel :

1. Depuis l'appel en cours, cliquez sur Développez et sélectionnez Transférer.
2. Tapez le numéro de téléphone dans le champ Enter Name ou Queue et appuyez sur Entrée.
   Remarque :  Utilisez le numéro de téléphone complet. PureCloud ne prend pas en charge les numéros d’extension uniquement.
   
   Dans la fenêtre Transfert, commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous souhaitez transférer l'interaction.
   
   • Pour voir toutes les suggestions, cliquez sur Toutes .
   • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur Users .
   • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queues .
   • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur External Contact
     Remarques:

     • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes. Pour afficher tous les résultats correspondants, cliquez sur les onglets Utilisateur, File d'attente et Contact externe et faites défiler jusqu'à ce que le nombre total affiché soit le même que celui des résultats correspondants.
     • Cliquez sur la personne ou la file d'attente souhaitée dans la liste des suggestions.
     • Si vous recherchez une organisation à appeler ou à transférer un appel, seuls les contacts associés à cette organisation apparaissent dans les résultats.
3. Cliquez sur consulter.  Genesys Cloud met le premier participant en attente pendant qu'il se connecte au destinataire.
4. Effectuez l'une des opérations suivantes : 
   • Si le destinataire prévu répond et accepte le transfert, cliquez sur Transfert.
   • Si le destinataire prévu ne répond pas ou n'accepte pas le transfert, cliquez sur Annuler .
   • Si une nouvelle consultation entre les trois participants est nécessaire avant le transfert, cliquez sur All