Capacités commerciales d'intégration UC

L'intégration de Genesys Cloud avec les outils UC offre à votre organisation les fonctionnalités suivantes.

Les agents peuvent consulter les PME disponibles sur la plateforme UC

Les agents peuvent utiliser les workflows d'application Genesys Cloud natifs pour rechercher, voir la disponibilité et transférer des appels vers des utilisateurs UC uniquement fonctionnant uniquement sur la plate-forme UC. Les utilisateurs UC uniquement peuvent être des experts en la matière (PME) ou des employés de back-office qui ne reçoivent généralement pas d'interactions basées sur la file d'attente, mais peuvent être utiles aux agents qui ont besoin d'aide pour répondre à une demande client. Les agents Genesys Cloud peuvent mettre une interaction entrante en attente pour consulter un SME, puis décider si le transfert de l'appel au SME est approprié.

Les administrateurs peuvent choisir le type de configuration des postes d'agent

L'intégration de Genesys Cloud à une plate-forme UC offre aux clients la flexibilité de déterminer quelle application doit être principalement utilisée pour la téléphonie et les stations d'agents. Les administrateurs peuvent choisir de fournir aux agents le client webRTC de Genesys Cloud, un téléphone fixe, un softphone ou la plate-forme UC en tant que station distante. Cette option permet aux administrateurs de diriger l'expérience de l'agent vers la plate-forme préférée en fonction des besoins de l'entreprise.

Par exemple, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes pour intégrer Microsoft Teams et Genesys Cloud :

• Configurez l'intégration Microsoft Teams en tant qu'intégration d'application cliente dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir À propos de l'intégration de Microsoft Teams.
• Intégrez l'application Genesys Cloud pour Microsoft Teams afin que les agents puissent accéder au client Genesys Cloud et l'utiliser depuis Microsoft Teams. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams.

Les utilisateurs UC uniquement peuvent accéder aux agents Genesys Cloud sans frais PSTN

En créant une connectivité SIP entre Genesys Cloud et la plate-forme UC sélectionnée, les clients peuvent configurer un scénario d'assistance qui permet aux utilisateurs UC uniquement de demander de l'aide sans encourir de frais d'appel supplémentaires sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Les agents peuvent recevoir des appels via des files d'attente prédéfinies et, si nécessaire, renvoyer les appels directement aux utilisateurs UC uniquement en fonction de leur présence au sein de la plate-forme UC. Cette configuration permet un alignement plus étroit entre les outils critiques et les utilisateurs à travers l'organisation.