Comprendre les niveaux de confiance

Genesys knowledge search uses artificial intelligence (AI) to evaluate the questions and answers that it detects in a conversation with a contact. Knowledge workbench matches the questions and phrases to the articles in your knowledge base that best match the question. Then, the system assigns a confidence level as a percentage to each article, and then displays the answers that have the highest confidence ratings.

Numéro de confiance

Les résultats de la recherche sont toujours triés par le numéro de confiance attribué par la base de connaissances. Le numéro de confiance attribué par la base de connaissances apparaît directement au-dessus de la réponse au chat. Cependant, l'article ayant le plus haut degré de confiance n'est peut-être pas la réponse dont le client a besoin. Le fait de tester et de modifier les questions et les réponses améliore les résultats de recherche pour les agents et les clients.