Comprendre votre abonnement à Genesys Cloud EX

Conditions préalables

Licence Genesys Cloud EX

L'une des factures suivantes autorisations :

Facturation > Toutes les autorisations
Facturation > Abonnement > Ajouter
Facturation > Abonnement > Vue

Avec votre abonnement de base Genesys Cloud EX (Employee Experience), vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités d'engagement du personnel pour n'importe quel ensemble d'utilisateurs au sein de votre organisation. Les organisations qui disposent d'un produit de base et d'une licence Genesys Cloud EX ne gèrent pas les interactions à l'intérieur de Genesys Cloud, mais peuvent synchroniser les données et les interactions vocales à partir de toute plateforme externe.

Remarque : Un abonnement à Genesys Cloud EX suppose qu'une organisation dispose d'abonnements à Collaborate comme conditions préalables. Les abonnements à Collaborate n'entraînent pas de frais.

Abonnement à Collaborate

Un employé ayant des permissions Collaborate reçoit automatiquement une licence/un abonnement Collaborate. Les autorisations de collaboration comprennent :

Attributs > Attributs > Modifier, Ajouter, Supprimer, Afficher
SSO > Fournisseur > Afficher, supprimer, ajouter, modifier
Documents > Audit > Afficher, rechercher

Abonnement à Genesys Cloud EX

Les organisations sont facturées pour les scénarios suivants :

Utilisation par les employés

Genesys facture pour le produit de base Genesys Cloud EX tous les utilisateurs qui font l'objet de capacités liées à l'engagement des effectifs. La liste suivante décrit certains des scénarios qui entraînent des frais de facturation mensuels lorsqu'un employé se connecte au cours du mois :

Lorsqu'un horaire est créé pour l'employé à l'aide du planificateur de gestion du personnel.
Lorsqu'une session de coaching est prévue pour un employé.
Lorsqu'un module de développement et de feedback est attribué à un employé.
Lorsqu'un point de gamification est généré pour un employé.
Lorsqu'une évaluation est créée pour un salarié.
Lorsqu'une enquête Web pour un agent est envoyée pour commentaires.
Lorsqu'un événement d'interaction est injecté pour un employé.

Remarque : Ce scénario ne nécessite pas que l'employé se connecte au cours du mois.

Autorisations

Genesys facture tous les utilisateurs ayant des droits d'administrateur dans la liste ci-dessous pour le produit de base Genesys Cloud EX.

Autorisations de l'administrateur de la plateforme Genesys Cloud

Alertes > Alertes > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
Alertes > Règle > Afficher, ajouter, supprimer, modifier
Analytics > Propriétés de la conversation > Index
Analytique > Configurations du tableau de bord > Afficher, modifier, publier
Analytics > Observation de file d’attente > Vue
Analytique > Configurations des onglets > Afficher, supprimer, modifier
Analytique &gt ; Agrégat utilisateur &gt ; Vue
Analytique> Détails de l’utilisateur> Afficher
Analytique > Observation des utilisateurs > Vue
Analytics > View Configurations > Edit, View
Analytics > Agent Conversation Detail > View
Analytics > Agrégat de conversation > Vue
Analytique > Détail de la conversation > Vue
Analytique > Exportation de données > Ajouter, Supprimer, Visualiser, Publier, Programmer, Editer
Analytics > Insight Configurations > Edit, View
Architecte > Tableau de données > Ajouter
Architecte > Tableau de données > Supprimer
Architecte > Tableau de données > Ajouter
Architecte > Tableau de données > Supprimer
Architecte > Tableau de données > Ajouter
Architect > Datatable Row > Add
Architect > Datatable Row > Delete
Architect > Datatable Row > Edit
Architect > Datatable Row > View
Architecte > Suivi des dépendances > Reconstruction
Architecte > Suivi des dépendances > Vue
Architect > ; Flux > ; Ajouter
Architecte > Flux > Supprimer
Architect > ; Flux > ; Modifier
Architect > Flux > Lancement
Architecte > Flux > Publier
Architect > Couler > Chercher
Architecte > Flux > Déverrouillage
Architect > Flux > Vue
Architecte > Exécution des flux > Vue
Architect > System Prompt > Edit
Architect > System Prompt > View
Architect > UI > Vue
Architect > User Prompt > Add
Architect &gt ; UserPrompt &gt ; Vue
Architect > User Prompt > Edit
Architect > User Prompt > View
Audits > Audit > Vue
Conversation > Communication > Vue
Conversation > Tag externe > Modifier
Contacts externes > Conversation > Associé, Afficher tout
Contacts externes > Champs personnalisés > Ajouter, modifier, afficher
Contacts externes > Identité > Fusionner, Promouvoir
Groupes > Équipe > Attribuer, Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
Présence > Définition de la présence > Ajouter, supprimer, modifier
Reporting > ACD > View
Rapports > Attributs personnalisés des participants > Afficher
Création de rapports > Interactions > Vue
Routage > File d'attente > Ajouter, Modifier, Supprimer, Afficher, Rechercher, Lecture seule
Acheminement > Paramètres > Éditer
Routage > Compétence > Attribuer, gérer
Acheminement > Code d'enveloppement > Ajouter, supprimer, modifier, rechercher, visualiser
Routage > Langue > Attribuer, gérer
UI &gt ; Activité de la file d’attente de l’agent &gt ; Vue
UI &gt ; Détails de l’agent superviseur &gt ; Vue
UI &gt ; Tableau de bord superviseur &gt ; Vue
UI &gt ; Superviseur DNIS Performance &gt ; Vue
UI > Superviseur Performance > Vue
UI > Détails de la file d’attente du superviseur > Vue
UI > Supervisor Wrap Up Performance > View

Autorisations de l’administrateur de la gestion de la main-d’œuvre

Workforce Management > code d’activité > Ajouter
Workforce Management > code d’activité > supprimer
Workforce Management > code d’activité > modifier
Workforce Management > code d’activité > vue
Gestion des effectifs > Prévisions ad hoc > Ajouter
Gestion des effectifs > Prévisions ad hoc > Afficher
Gestion des effectifs > Modèle ad hoc > Ajouter
Gestion des effectifs > Modèle ad hoc > Vue
Gestion des effectifs > Explication de l'adhérence > Ajouter
Gestion des effectifs > Explication de l'adhérence > Modifier
Gestion des effectifs > Explication de l'observance > Notification
Gestion des effectifs > Explication de l'observance > Soumettre
Gestion des effectifs > Explication de l'observance > Afficher
Workforce Management > agent > modifier
Workforce Management > agent > vue
Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
Workforce Management > Planification de l’agent> Synchronisation
Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
Workforce ManagementNotification de l’annexe de l’agent
Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer
Workforce Management > Demande de congé de l’agent > Soumettre
Workforce Management > Business Unit> Ajouter
Workforce Management > Business Unit> Supprimer
Workforce Management > Business Unit> Modifier
Workforce Management > Business Unit> Recherche
Workforce Management > Business Unit> Afficher
Gestion des effectifs > Prévisions > Ajouter
Workforce Management > plans de travail > supprimer
Workforce Management > agent > modifier
Workforce Management > agent > vue
Workforce Management > respect historique > vue
Workforce Management > Données historiques > Télécharger
Workforce Management > Intraday > View
Workforce Management > unité de gestion > Ajouter
Workforce Management > unité de gestion > supprimer
Workforce Management > unité de gestion > modifier
Workforce ManagementUnité de gestion et recherche
Workforce Management > unité de gestion > vue
Workforce Management > Groupe de planification> Ajouter
Workforce Management > Groupe de planification> Supprimer
Workforce Management > Groupe de planification> Modifier
Workforce Management > Groupe de planification> Afficher
Workforce Management> Calendrier publié> Afficher
Workforce Management > l’adhérence en temps réel > vue
Workforce Management> Planifier> Ajouter
Workforce Management> Planifier> Supprimer
Workforce Management> Planifier> Modifier
Workforce Management> Planification> Générer
Workforce Management> Planifier> Afficher
Gestion du personnel > Demande d'ordonnancement > Ajouter
Gestion du personnel > Demande d'ordonnancement > Afficher
Gestion des effectifs > Groupe de but des services > Ajouter
Gestion des effectifs > Groupe de but des services > Supprimer
Gestion des effectifs > Groupe de but des services > Modifier
Gestion des effectifs > Groupe d'objectifs de service > Afficher
Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Ajouter
Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Supprimer
Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Modifier
Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Afficher
Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer
Workforce Management> Demande d’échange>>
Gestion des effectifs > Réductions des effectifs > Afficher
Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Ajouter
Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Supprimer
Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Modifier
Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Afficher
Gestion du personnel > Plan de congés > Ajouter
Gestion du personnel > Planification des congés > Supprimer
Gestion du personnel > Plan de congés > Modifier
Gestion du personnel > Plan de congés > Afficher
Gestion des effectifs > Demande de congés > Ajouter
Gestion du personnel > Demande de congés > Supprimer
Gestion des effectifs > Demande de congés > Modifier
Gestion du personnel > Demande de congé > Notification
Gestion du personnel > Demande de congés > Afficher
Gestion des effectifs > Plan de travail > Ajouter
Gestion des effectifs > Plan de travail > Supprimer
Gestion des effectifs > Plan de travail > Modifier
Gestion des effectifs > Plan de travail > Afficher
Gestion du personnel > Rotation du plan de travail > Ajouter
Gestion du personnel > Rotation du plan de travail > Supprimer
Gestion des effectifs > Rotation du plan de travail > Modifier
Gestion des effectifs > Rotation du plan de travail > Afficher

Permissions de l'administrateur des performances des employés

Entraînement > Annotation > Ajouter
Entraînement > Annotation > Supprimer
Entraînement > Annotation > Modifier
Entraînement > Annotation > Vue
Coaching > Rendez-vous > Ajouter
Coaching > Rendez-vous > Supprimer
Coaching > Rendez-vous > Modifier
Coaching > Rendez-vous > Participer
encadrement >Rendez-vous >Vue
Coaching > Statut du rendez-vous > Modifier
Coaching > Statut du rendez-vous > Afficher
Entraînement > Notification > Affichage
Coaching > Annotation privée > Ajouter
Entraînement > Annotation privée > Supprimer
Coaching > Annotation privée > Modifier
Entraînement > Annotation privée > Afficher
Performance des employés > Données métriques externes > Ajouter
Performance des employés > Définition des métriques externes > Ajouter
Performance des employés > Définition des métriques externes > Supprimer
Performance des employés > Définition des métriques externes > Modifier
Performance des employés > Définition des métriques externes > Afficher
Gamification > Tableau de classement > Vue
Gamification > Leaderboard > Tout afficher
Gamification > Profil > Mettre à jour
Gamification > Profil > Vue
Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher
Gamification > Tableau de bord > Tout afficher
Apprentissage > Affectation > Ajouter
Apprentissage > Affectation > Supprimer
Apprentissage > Affectation > Réinitialisation
Apprentissage > Mission > Vue
Apprentissage > Pochette de couverture > Télécharger
Apprentissage > Couverture > Afficher
Apprentissage > Module > Ajouter
Apprentissage > Module > Archives
Apprentissage > Module > Supprimer
Apprentissage > Module > Modifier
Apprentissage > Module > Publier
Apprentissage > Module > Vue
Apprentissage > Règle > Modifier
Apprentissage > Règle > Vue
UI > Activité de l'agent > Vue

Autorisations de l'administrateur pour l'enregistrement des interactions et la gestion de la qualité

Analytique > Conservation des données > Visualiser
Analytique > Conservation des données > Modifier
Analytique > Agrégat d'évaluation > Visualiser
Audits > Détails de l'interaction > Afficher
qualité > Étalonnage > ajouter
Qualité > Étalonnage > Supprimer
Qualité > Étalonnage > Modifier
Qualité > Étalonnage > Vue
Qualité > Évaluation > Ajouter
Qualité > Évaluation > Supprimer
Qualité > Évaluation > Modifier
Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l'agent
Qualité > Évaluation > Modifier le score
Qualité > Évaluation > Participer
qualité > évaluation > Vue
Qualité > Formulaire d'évaluation > Ajouter
Qualité > Formulaire d'évaluation > Supprimer
Qualité > Formulaire d'évaluation > Editer
Qualité > Formulaire d'évaluation > Visualisation
Enregistrement > Annotation > Ajouter
Enregistrement > Annotation > Supprimer
Enregistrement > Annotation > Modifier
Enregistrement > Annotation > Vue
Enregistrement > Protection contre la suppression > Appliquer
Enregistrement > Protection contre la suppression > Révoquer
Enregistrement > Clé de cryptage > Modifier
Enregistrement > Clé de cryptage > Visualiser
Enregistrement > Travail > Ajouter
Enregistrement > Travail > Supprimer
Enregistrement > Travail > Modifier
Enregistrement > Travail > Visualiser
Enregistrement > Enregistrement > Supprimer
Enregistrement > Enregistrement > Télécharger
Enregistrement > Enregistrement > Modifier la rétention
Enregistrement > Enregistrement > Restauration
Enregistrement>Enregistrement>Vue
Enregistrement > Enregistrement > Visualiser les données sensibles
Enregistrement > Segment d'enregistrement > Visualisation
Enregistrement > Politique de conservation > Ajouter
Enregistrement > Politique de conservation > Supprimer
Enregistrement > Politique de conservation > Modifier
Enregistrement > Politique de conservation > Visualiser
IU > Tableau de bord de l'agent Évaluations > Visualiser

Injection permissions

Conversation > Conversation > Injecter
Présence > Présence de l'utilisateur > Injecter
Enregistrement > Enregistrement > Téléchargement
Enregistrement > Télécharger le rapport > Ajouter
Enregistrement > Télécharger le rapport > Visualiser
Acheminement > Statut d'acheminement > Injecter

Permissions d'analyse de la parole et du texte

Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation
Routage > Paramètres de transcription > Ajouter
Acheminement > Paramètres de transcription > Modifier
Routage > Paramètres de transcription > Vue
Analyse de la parole et du texte > Catégorie > Ajouter
Speech and text analytics > Category > Delete
Analyse de la parole et du texte > Catégorie > Modifier
Speech and text analytics > Category > View
Analyse de la parole et du texte > Données > Vue
Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Ajouter
Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Supprimer
Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Modifier
Analyse de texte et de la parole > Terme du dictionnaire > Visualiser
Analyse de la parole et du texte > Feedback > Ajouter
Analyse de la parole et du texte > Feedback > Supprimer
Analyse de la parole et du texte > Feedback > View
Analyse de la parole et du texte > Programme > Ajouter
Analyse de la parole et du texte > Programme > Supprimer
Analyse de la parole et du texte > Programme > Modifier
Analyse de la parole et du texte > Programme > Publier
Analyse de la parole et du texte > Programme > Vue
Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Modifier
Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Affichage
Analyse de la parole et du texte > Thème > Ajouter
Analyse de la parole et du texte > Thème > Supprimer
Analyse de la parole et du texte > Thème > Modifier
Analyse de la parole et du texte > Thème > Publier
Analyse de la parole et du texte > Thème > Vue

Droits de l'administrateur de l'enquête Web

Analytique > Enquête globale > Vue
Qualité > Enquête > Supprimer
Qualité > Enquête > Modifier
Qualité > Enquête > Affichage
Qualité > Formulaire d’enquête > Ajouter
Qualité > Formulaire d’enquête > Effacer
Qualité > Formulaire d’enquête > Désactiver
Qualité > Formulaire d’enquête > modifier
Qualité > Formulaire d’enquête > Vue

Prix de Genesys Cloud EX

Type de licence nommée	Prix de liste (USD)	Prix de liste (CAD)	Prix de liste (AUD)	Prix de liste (NZD)	Prix de liste (GBP)	Prix de liste (EUR)	Prix de liste (BRL)	Prix de liste (JPY)	Prix de liste (ZAR)
Prépaiement annuel	90.00	99.00	117.00	126.00	63.00	72.00	360.00	10800.00	1278.00
Annuel Mois à Mois	94.50	103.95	122.85	132.30	66.15	75.60	378.00	11340.00	1341.90
Mois après mois	108.00	118.80	140.40	151.20	75.60	86.40	432.00	12960.00	1533.60

Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.

Utilisation équitable dépassement

Une organisation Genesys Cloud EX est soumise à des allocations de stockage de données et de demandes d'API conformément à la politique d'utilisation équitable. Des frais de dépassement sont appliqués lorsque l'allocation est dépassée.

L'allocation totale pour une organisation est basée sur le nombre de licences d'employés appliquées à l'organisation. Par exemple, si une organisation dispose de 20 licences d'utilisateurs nommés et que chaque utilisateur reçoit 75 000 demandes d'API par mois, l'allocation totale est de 1 500 000 (=75 000*20). Si une organisation dépasse l'allocation totale, elle se voit facturer un supplément pour chaque demande d'API supplémentaire.

Pour plus d’informations, voir : Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

Historique des révisions

Date de modification (AAAA-MM-JJ)	Révision
2024-04-17	Ajouté Permissions pour l'analyse de la parole et du texte et Permissions pour l'administrateur de l'enquête Web.
2024-01-04	Suppression de Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based permission from the Workforce management administrator permissions section.
2023-06-15	Ajout de la section Permissions de l'administrateur pour l'enregistrement des interactions et la gestion de la qualité . Extension de la section Permissions d'injection. Mise à jour de Pricing details.
2023-01-12	Article créé.