Visiteurs inconnus (vue admin)

Conditions préalables
  • Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
    • Journey > Customer > View (pour voir les informations sur les clients existants)
    • Parcours > Événement > Vue (pour voir les événements sur la carte du parcours client)
    • Parcours > Visite > Visualisation (pour voir les informations de suivi en direct des visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web)

Visiteurs inconnus

Si Genesys Predictive Engagement ne peut pas identifier un visiteur, Genesys Predictive Engagement affiche Inconnu dans les champs de résumé du client. Si Genesys Predictive Engagement identifie le visiteur ultérieurement, les informations réelles du visiteur apparaissent.

Lorsqu'un utilisateur connecté se déconnecte et continue à utiliser le site web, Predictive Engagement considère l'utilisateur comme un nouvel utilisateur et crée une nouvelle feuille de route pour toutes les actions de l'utilisateur non authentifié.