Gérer les résultats
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Apprenez à définir les objectifs commerciaux que vous souhaitez suivre et prévoir. Pour simplifier le processus de création d'un résultat, duplique un résultat existant.
- Spécifier au moins une condition.
- La notation des résultats est désactivée par défaut
Créer ou modifier un résultat
Entité | Description |
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Détails des résultats | |
Nom | Nom descriptif du résultat. |
Description | (Facultatif) Description du résultat. |
Statut | Les résultats sont actifs par défaut. Lorsqu'un résultat est actif, il est prêt à être utilisé sur votre site web. Pour désactiver temporairement une issue, faites glisser le commutateur à bascule versNo. Pour supprimer définitivement un résultat, le supprime . |
Notation des résultats |
Activer le résultat pour scoring. Vous pouvez activer la notation pour un maximum de 10 résultats. Remarque : Disponible uniquement pour les clients de Predictive Engagement
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Définissez les conditions de vos résultats | |
Type de session/source de l'événement | Sélectionnez le type de session :
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Premier événement |
Attributs permettant d'identifier les visiteurs sur la base de comportements communs. Par exemple, remplir un formulaire ou aller sur une page web spécifique. Remarque : Si le résultat doit être activé pour la notation, Genesys recommande de n'utiliser que l'événement de réalisation réel, tel que l'URL "/paymentSuccessful", etc. et de ne pas limiter le résultat à un domaine particulier. Cela permet d'améliorer la précision des prédictions. |
Attribuer une valeur au premier événement | Lorsque vous créez un résultat, vous pouvez y associer une valeur perçue afin de quantifier l'avantage du résultat spécifié. Par exemple, vous pouvez déduire la valeur d'un panier abandonné en créant un résultat. Dans le champ Valeur, fournissez à un extrait de valeur du résultat que vous suivez. Actuellement, seuls les types de valeurs numériques sont pris en charge.
Remarque : Vous pouvez attribuer une valeur uniquement à l'événement que vous avez ajouté en dernier. Par exemple, si vous définissez une série de trois événements pour atteindre votre résultat, vous ne pouvez attribuer une valeur qu'au troisième événement.
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Définissez les caractéristiques de vos visiteurs | |
Attributs du visiteur | Attributs qui identifient les visiteurs en fonction de caractéristiques telles que la localisation, le navigateur ou le type d'appareil. |
Attributs personnalisés
Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs de visiteurs, voir opérateurs. Pour plus d'informations sur les attributs des visiteurs qui permettent à l'UTM de suivre les activités spécifiques à une campagne, voir Attributs de campagne.
Nom de l'attribut | Description | Exemples |
---|---|---|
Catégorie d'appareils | Catégorie d'appareil que le visiteur utilise. | bureau
mobile autre tablette |
Type d'appareil | Type d'appareil que le visiteur utilise. | Apple
Archos Asus HTC Huawei Nokia Samsung SUN Microsystems Inconnu |
Famille SE | Famille de systèmes d'exploitation que le visiteur utilise. | Android
Chrome OS Firefox OS iOS Linux Mac OS Tizen Inconnu Windows 9x Windows CE Windows NT Windows Phone Ubuntu |
Famille de navigateurs | La famille de navigateurs que le visiteur utilise, y compris toutes les versions du navigateur au sein de cette famille. | Chrome
Firefox HTC_HD2_T8585 Opéra IE Mobile Internet Explorer Opéra Safari SamsungBrowser Viera |
Version du navigateur | Version majeure du navigateur utilisé par le visiteur. | 55 |
Source de la campagne * | Un moteur de recherche, une newsletter ou une autre source (paramètre UTM). | direct
adWords |
Support de la campagne * | Moyen tel que l'email ou le coût par clic (paramètre UTM). | direct
organicsocialppcwebsite-ppc |
Le nom de la campagne* | Promotion d'un produit spécifique ou campagne stratégique (paramètre UTM). | campagne de test
Été 19 |
Terme de la campagne * | Mots-clés pour cette annonce (paramètre UTM). | dispositif
abonnement aux essais |
Le contenu de la campagne* | Annonces ou liens qui pointent vers la même URL (paramètre UTM). | |
ID de clics de la campagne * | Numéro unique généré lorsqu'un client potentiel clique sur un lien d'affiliation (paramètre UTM). | CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE |
Réseau de campagne* | Réseau publicitaire auquel l'ID du clic appartient (paramètre UTM). | réseau de recherche
réseau d'affichage |
Pays | Pays du visiteur. | États-Unis |
Ville | Ville ou village du visiteur. | Chicago |
Région | Région des visiteurs.
Pour un suivi par État américain, indiquez le code à deux chiffres de l'État (tout en majuscules). |
Midwest
IN |
Code postal | Code postal du visiteur. | 60610 |
Code CCA2 | Code pays à deux lettres. | US |
Code de langue du navigateur | Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. | en-gb |
Langue du système d'exploitation de l'appareil | Langue dans laquelle le navigateur du visiteur est configuré. | en-gb |
Nom de l'organisation | Nom de l'organisation dérivé de l'IP. | alto-universal.com |
URL de référence | URL de la page de référence. | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
Nom d'hôte de référence | Hôte ou nom d'hôte du référent. | alto-universal.com |
Média de référence | Referrer medium. | recherche, social, email, inconnu, interne, payant |
Authentifié | Indique si l'événement a été produit au cours d'une session authentifiée. | Booléen: Vrai ou faux |
Nom de l'application | Nom de l'application. | Alto-universel |
Espace de noms de l'application | Identifiant unique de la demande. | com.alto-universal.testapp |
appversion | Numéro de version de l'application. | 2.6.11 |
Numéro de version de l'application | Numéro de construction de l'application. | 15 |
Attributs du parcours du visiteur
Lorsque vous définissez une condition qui inclut un attribut du parcours du visiteur, Genesys Predictive Engagement fait correspondre les visiteurs selon qu'ils effectuent ou non l'action. Par exemple, les visiteurs qui remplissent un formulaire, se rendent sur une page web spécifique ou ajoutent un produit à leur panier mais ne finalisent pas leur achat.
Pour plus d'informations sur les opérateurs d'attributs du parcours du visiteur, voir opérateurs.- Pour suivre le parcours d'un visiteur plus complexe, définissez plusieurs conditions. Genesys Predictive Engagement évalue toutes les conditions du parcours du visiteur de manière séquentielle, dans l'ordre où vous les définissez. Le système ne valide pas les textes libres. Si une valeur est mal orthographiée, le résultat ne se déclenche pas. Par exemple, taper "Détaillant ACB" alors que le titre de la page est "Détaillant ABC".
- Lors de la spécification d'une heure pour un événement web personnalisé, inclure les millisecondes.
- Lorsque vous spécifiez des valeurs numériques pour un événement Web personnalisé, seuls les opérateurs relationnels numériques sont disponibles. Par exemple, disons que vous avez un événement personnalisé appelé "CartValue" et que vous voulez cibler tous les clients dont le panier a une valeur de 100 $ ou plus. Vous sélectionnez l'opérateur "supérieur ou égal à" et tapez 100 dans la zone de valeur. Remarque : Vous pouvez inclure les points décimaux mais pas le symbole monétaire.
Nom de l'attribut | Description | Type de session | Exemple |
autotrackClick | Pour savoir où et quand un visiteur clique sur une page web. Pour plus d'informations, voir autotrackClick. | Web | Cliquez sur le bouton "Plus". |
Attributs personnalisés | Permet d'identifier des groupes de visiteurs en fonction de caractéristiques et de comportements propres à votre entreprise. |
Web Application |
"productCode" ou "productName" |
Nom de l'événement | Représente les actions qui se produisent sur votre site web. Par exemple, un objet cliqué (tel qu'un bouton, un lien ou une option de menu), une erreur générée, une inactivité détectée, une URL modifiée ou un défilement détecté.
Pour plus d'informations sur la configuration des événements, voir À propos des modules. |
Web Application |
Le format recommandé est object_action.
|
formulaire:piste | Pour suivre la valeur des soumissions de formulaires de pages web. Pour plus d'informations, voir forms:track. | Web | formulaire d'inscription |
URL de la page | URL de la page. Un protocole complet est requis. | Web | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
Titre de la page | Méta titre de la page (pas le titre de la page). | Web | Nous contacter |
Nom d'hôte de la page | Nom d'hôte de l'URL de la page. | Web | app.genesys.cloud |
Domaine de la page | Domaine de l'URL de la page. | Web | app.genesys.cloud |
Fragment de la page | Un fragment de l'URL de la page, parfois appelé ancre nommée. Il apparaît généralement à la fin d'un URL et commence par un caractère dièse (#) suivi de l'identifiant. | Web | #/journey/segment/create |
Mots-clés de la page | Mots clés de la balise HTML<meta>de la page. | Web | contact |
Nom du chemin de la page | Nom du chemin d'accès de la page. | Web | /voyage/admin/ |
Requête de recherche | Représente les mots-clés de la requête de recherche d'un visiteur. | Web | test |
Chaîne de requête d'URL | Demande une chaîne qui passe à la page dans l'événement en cours. | Web | q=test |
nom d'écran | Nom de l'écran de l'application mobile consultée. | Application | Produits |