Conditions préalables:

  • Prévoyez du temps pour le processus de restauration d’usine. Cela peut prendre jusqu’à 25 minutes. Le panneau LCD devient vide pendant le processus.

  • N’interrompez pas l’alimentation de l’appliance Edge pendant le processus de restauration en usine. En cas de coupure de courant, l’appliance devient inopérante et vous devez vous procurer une nouvelle appliance Edge via Genesys.

  • N’essayez pas d’interagir avec l’appareil Edge pendant le processus de restauration d’usine. L’appliance redémarre plusieurs fois au cours du processus, ce qui est normal. Vous pouvez interagir en toute sécurité avec l’appareil lorsque le panneau LCD affiche PureCloud Edge.

  1. Appuyez sur le bouton en bas à droite pour afficher Statut.

  2. Appuyez quatre fois sur le bouton inférieur droit pour afficher Service d’usine.

  3. Appuyez sur le bouton en haut à gauche pour afficher Détails du serveur.

  4. Appuyez sur le bouton en bas à droite pour afficher Restauration d’usine.

  5. Appuyez sur le bouton supérieur gauche pour afficher Appliquer les modifications ?

  6. Acceptez toutes les confirmations supplémentaires qui apparaissent.
  7. Appuyez sur le bouton en haut à gauche afficher PureCloud Chargement.
Avertissement :  Ne coupez pas l'alimentation ou ne redémarrez pas l'appliance Genesys Cloud Edge via le REP bouton sur le devant. L'interruption du processus de restauration d'usine rend l'Edge inopérant. À ce stade, vous devez remplacer l'appliance Edge via Genesys.