Utiliser la fonctionnalité de connexion persistante avec un téléphone WebRTC Genesys Cloud
- Communicate - Rôle utilisateur par défaut
- Un PureCloud téléphone WebRTC créé téléphonie pour vous par un administrateur
La fonctionnalité connexion persistante est conçue pour améliorer la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus précisément, quand un appel arrive PureCloud à un agent, établit une connexion au téléphone de l’agent, puis passe l’appel à l’agent. Une fois l’appel terminé et PureCloud l’agent raccroche, se termine l’appel, mais laisse la connexion au téléphone de l’agent intact.
Lorsqu’un autre appel arrive PureCloud à l’agent, peut instantanément passer l’appel à l’agent en utilisant la connexion existante. L’interface uI avertit immédiatement l’agent ou, si la utilisateur réponse automatique a configuré, puis l’appel est immédiatement répondu. Cette fonctionnalité gagne du temps et améliore la rapidité avec laquelle les appels sont répondu.
Lorsque vous activez et PureCloud activez une connexion persistante pour votre téléphone WebRTC, l’icône du téléphone dans la barre latérale affiche une animation - un cercle tourne périodiquement autour du téléphone.
Vous voyez également l’animation sur l’icône du téléphone sur le sélecteur onglet de téléphone.
Lorsque vous surveillez la fonctionnalité de connexion persistante, gardez à l’esprit les points suivants :
- La fonctionnalité de connexion persistante ne devient active que lorsque vous avez reçu votre premier appel de la journée.
- La connexion fonctionnalité persistante délai dispose d’un paramètre que votre administrateur configure. Par conséquent, si vous ne recevez délai pas d’appel ultérieur avant la fin de la période, PureCloud résilie la connexion ouverte. Par par défaut délai le est de 10 minutes.
- Si la connexion persistante prend fin par une expiration de délai, vous pouvez toujours recevoir des appels. Cependant, l’expérience est comme votre PureCloud premier appel de la journée - doit établir une connexion avant qu’il ne passe l’appel. Les appels suivants peuvent tirer parti de la connexion persistante.
À tout moment, vous pouvez mettre fin à une connexion persistante.
