Vous pouvez utiliser l’écran LCD externe pour restaurer un Edge (version Edge Standard v2 / v3, Edge Micro ou Edge Mini) à une version logicielle existante après une mise à niveau.

Si, après une mise à niveau de la version du logiciel Edge, un Edge ne peut pas rétablir une connexion à Genesys Cloud, Edge reviendra automatiquement à la version logicielle précédente. Toutefois, un délai de 30 minutes doit s’écouler avant que cette procédure automatique ne commence. Si vous vous rendez compte que le problème survient avant que 30 minutes se soient écoulées, vous pouvez lancer manuellement un retour à la version précédente à l’aide de l’écran LCD.

Gardez les points suivants à l’esprit pour assurer le succès de votre projet :

  • Prévoyez du temps pour le processus de restauration. Cela peut prendre entre cinq et quinze minutes. Le panneau LCD devient vide pendant le processus.
  • N’essayez pas d’interagir avec le dispositif Edge pendant le processus de restauration. L’appliance redémarre plusieurs fois au cours du processus, ce qui est normal. Vous pouvez interagir en toute sécurité avec l’appareil lorsque le panneau LCD affiche PureCloud Edge.

Avertissement : Ne coupez pas l'alimentation ou ne redémarrez pas le Genesys Cloud Edge pendant la restauration. L'interruption du processus de restauration peut rendre l'Edge inopérant. À ce stade, vous devez remplacer l'appliance Edge via Genesys. Pour plus d’informations, consultezCalculateur de bande passante Genesys Cloud Edge. 


  1. Appuyez sur la flèche droite pour afficher Statut.
  2. Appuyez quatre fois sur la flèche vers le bas pour afficher Service d’usine.
  3. Appuyez sur la coche verte pour afficher Détails du serveur.
  4. Appuyez sur la flèche vers le bas pour afficherRestauration en version existante.
  5. Appuyez sur la coche verte pour afficher une liste des packages Edgebin.
  6. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner le package edgebin de la version précédente.
  7. Appuyez sur la coche verte pour afficher Appliquer les modifications ?
  8. Acceptez toutes les confirmations supplémentaires qui apparaissent.
  9. Appuyez sur la coche verte pour afficher Chargement de Genesys Cloud.

Remarque :  Lorsque vous avez fini d’utiliser l’écran LCD externe, Genesys vous recommande de déconnecter le périphérique d’Edge. Laisser l’écran LCD externe connecté à Edge pendant une période prolongée peut entraîner une utilisation inutile du processeur.