Afficher les détails de l'interaction

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Si des informations sur le client, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou le numéro d’id, sont disponibles lors d’une interaction de chat, ces informations sont visibles dans le panneau Détails d’interaction.

Pour accéder au panneau Détails de l'interaction, cliquez sur Détails de l'interaction. Icône de détails d’interaction

Remarque :  L’information affichée dépend configurer de chat web la façon dont votre organisation et des informations fournies par le client.

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