Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

Si des informations sur le client, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou le numéro d’id, sont disponibles lors d’une interaction de chat, ces informations sont visibles dans le panneau Détails d’interaction.

Pour accéder au panneau Détails de l'interaction, cliquez sur Détails de l'interaction. Icône de détails d’interaction

Remarque :  L’information affichée dépend configurer de chat web la façon dont votre organisation et des informations fournies par le client.