Aperçu de l'inscription en libre-service intégrée à WhatsApp
Avec l'inscription intégrée à Genesys Cloud, vous pouvez intégrer des clients à la plateforme WhatsApp Business directement dans Genesys Cloud. Le flux d'accueil est incorporé et intégré dans la plate-forme Genesys Cloud Messaging. Ce self-service onboarding facilite l'inscription et automatise efficacement les processus clés en supprimant le processus actuel qui consiste à remplir des formulaires de demande et à passer par un onboarding manuel.
La fonction d'inscription intégrée permet :
- Accélération significative de l'intégration, ce qui vous permet d'évoluer plus facilement avec la plateforme WhatsApp Business.
- Réduction du temps d'intégration de plusieurs jours à quelques minutes. Le nouveau processus d'accueil combine plusieurs étapes en un seul flux. Il connecte vos comptes Meta Business Manager et WhatsApp Business Accounts (WABAs) à Genesys Cloud, et vérifie et enregistre vos numéros de téléphone.
- Créez et possédez vos propres WABA et partagez l'accès directement avec Genesys Cloud dans le cadre du processus d'inscription. Ce nouveau processus est différent du processus actuel, dans lequel Genesys crée et gère les WABA à la place des clients.
- Après l'inscription et l'activation de votre premier numéro WhatsApp, vous pouvez vous connecter à votre Meta/FB Business Manager pour accéder à vos WABAs, et avoir le contrôle total des actifs WhatsApp suivants :
- Numéros de téléphone (y compris le profil commercial WhatsApp pour chaque numéro)
- Liens vers les messages et QR Codes associés à chaque numéro de téléphone
- Modèles de messages
- Données/rapports WhatsApp Insights
Vous n'avez pas besoin de vous appuyer sur Genesys Cloud pour effectuer des tâches opérationnelles telles que la demande de codes QR, la mise à jour du profil professionnel WhatsApp ou l'approbation de nouveaux modèles de messages par WhatsApp. Effectuez ces tâches en libre-service à partir du Meta Business Manager sans intervention de Genesys Cloud.
- Tous les clients WhatsApp qui souhaitent activer de nouveaux numéros WhatsApp ou réintégrer des numéros existants qui ont déjà été activés à l'aide du processus d'onboarding manuel doivent utiliser le flux Embedded Signup. Cela inclut les clients dont les WABA sont gérés par Genesys aujourd'hui, et qui migrent vers de nouveaux WABA embarqués, qu'ils posséderont et géreront à l'avenir.
- Si vous êtes un client existant avec des numéros WhatsApp déjà enregistrés et actifs dans le cadre de votre WABA géré par Genesys, Genesys continuera à gérer ce WABA pour vous dans l'intervalle, ce qui inclut des tâches telles que la gestion de vos profils WhatsApp Business, les modèles de messages, les codes QR, les demandes de compte officiel Business, etc. Cependant, Genesys vous recommande vivement de migrer vos numéros existants vers un WABA intégré au plus tôt, car nous n'acceptons plus les demandes d'ajout de nouveaux numéros ou de migration de numéros vers votre ancien WABA. Veuillez envoyer un courriel à GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com pour demander une copie du guide de migration WhatsApp pour les WABA embarqués.
- Lorsque vous passez par le processus d'onboarding via Genesys Cloud pour la première fois (que vous soyez un nouveau client ou un client existant), vous devez créer un nouveau WABA, créer un nouveau WhatsApp Business Profile et ajouter/activer votre numéro. Une fois que vous avez utilisé le processus d'intégration une fois, tous les numéros WhatsApp supplémentaires que vous ajoutez/activez par la suite peuvent être ajoutés au WABA précédemment créé ou faire partie d'un nouveau WABA. Il n'y a pas de limite au nombre de WABA que vous pouvez créer. Pour plus d'informations sur la manière de procéder à l'onboarding en libre-service, voir Work with Embedded signup flow .
- Les clients qui migrent des numéros WhatsApp d'un autre fournisseur vers Genesys doivent également créer un nouveau WABA à l'aide de l'Embedded Signup et activer au moins un nouveau numéro de téléphone avant de migrer les numéros existants.
- Veuillez envoyer un courriel à GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com pour demander une copie du guide de migration WhatsApp pour les WABA embarqués.
- Les modèles que vous créez et approuvez dans le cadre de l'ancien WABA géré par Genesys ne migrent pas automatiquement vers le nouveau WABA basé sur Embedded Signup tant que vous n'avez pas migré au moins un numéro de téléphone de l'ancien WABA vers le nouveau. En attendant, si vous devez utiliser des modèles WhatsApp pour les numéros que vous activez dans le nouveau WABA, créez manuellement les modèles dans le nouveau WABA, puis ajoutez les modèles dans Genesys Cloud. Suivez les instructions standard de Genesys Cloud pour Ajouter un modèle de message WhatsApp et Utiliser un modèle de message WhatsApp.
- Genesys continue à gérer le processus de facturation pour les clients. Dans le cadre du processus d'inscription intégré, Genesys est responsable du partage de la ligne de crédit de Genesys avec votre WABA et continue à vous facturer les frais de transfert provenant de WhatsApp. Pour plus d'informations sur les tarifs de WhatsApp, voir Messaging Pricing.
