Spécifier les reconnaissance vocale paramètres
Vous pouvez spécifier les paramètres par défaut pour le comportement reconnaissance vocale du flux. Vous pouvez modifier ces paramètres de configuration pour des configurer menus spécifiques, mais vous pouvez le trouver utile aux paramètres primaires pour la plupart des configurations de menu. Vous pouvez également choisir d'activer ou de désactiver la reconnaissance vocale de l'annuaire d'entreprise.
le Annuaire d’entreprises Le paramètre reconnaissance vocale active le répertoire de l’entreprise pour tout le flux ou le menu tâche de démarrage ou le désactive, ou le désactive pour l’ensemble du flux.
Lorsque vous activez le paramètre de reconnaissance vocale de l'annuaire de l'entreprise pour l'ensemble du flux, le flux écoute l'annuaire de l'entreprise dans les menus et sur le site Collect Input actions. Pour inviter les appelants à prononcer le nom de la personne qu'ils souhaitent joindre, le flux doit indiquer à l'appelant que la reconnaissance vocale pour le répertoire de l'entreprise est activée. Architectne fournit pas d’invites fonctionnalité automatiques pour une utilisation utilisateur lorsque cela est activé - vous devez inclure des instructions pour le dans vos invites enregistrées.Par exemple, "vous pouvez prononcer le nom de la personne que vous souhaitez joindre à tout moment".
Pour conserver les deux options sélectionnées et demander au système de demander aux appelants d’indiquer le nom de la personne ou du service vers lequel ils souhaitent transférer, modifiez le message d’accueil principal pour inclure cette option pour l’appelant. Vous pouvez ré-enregistrer l’invite dans la zone de message d’accueil du menu principal. Si vos invites sont enregistrées de manière professionnelle, procurez-vous un en enregistrement mis à jour auprès de la société en Enregistrement et téléchargez-le.
Spécifier les reconnaissance vocale paramètres
- Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
- Cliquez flux sur le que vous voulez ouvrir. La page de configuration du flux s’ouvre.
- Sous Paramètrescliquez sur Reconnaissance vocale.
- Pour permettre aux appelants d’indiquer verbalement leur sélection dans ce flux, sous Paramètres généraux de la parole sélectionnez le Activer reconnaissance vocale pour tout le flux case à cocher.
- Pour utiliser le catalogue d’annuaires de conversations du répertoire de la société dans cette flux d ’ appels, sous Annuaire d’entreprises sélectionner Activer pour tout le flux ou Activer pour démarrer tâche ou menu seulement.
- Sous Paramètres vocaux de niveau de flux par défaut, sélectionnez les niveaux de confiance et délai préférés :
- Pour sélectionner le pourcentage de points que la phrase doit recevoir pour réussir la correspondance, utilisez les flèches haut et bas dans Niveau de confiance minimum région et choisissez un pourcentage compris entre 1 et 100.
- Pour sélectionner le délai maximum d’attente en secondes après que l’appelant a fourni une entrée vocale valide et a arrêté en conversation avant que le système présente une correspondance positive Match complet de délai zone, sélectionnez le temps souhaité (en secondes). Le temps minimum est 0.1 et le maximum 20.
- Pour sélectionner le temps d'attente après que l'appelant a cessé de parler et lorsque la sélection verbale n'est pas valide, dans la zone Incomplete match timeout, utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner un temps (en secondes). Le temps minimum est 0.1 et le maximum 40.
- Pour sélectionner le délai imparti à l’appelant pour effectuer sa sélection verbale avant l’expiration du système, l’invite à effectuer une sélection ou déconnecte l’appel. Longueur maximale de la parole Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner une durée (en secondes).
- Cliquez sur Sauvegarder.
