PureCloud peut-il définir des durées appelables pour les rappels ?

La définition de délais d’appel pour les rappels s’applique uniquement aux rappels liés à campagne. Cette fonctions et fonctionnalités n’est pas disponible pour les rappels en file d’attente.

Vous pouvez décider de proposer des rappels uniquement à certaines heures de la journée. Par exemple, entre 9h00 et 14h00. Configurez ce processus dans Architect en ajoutant un Décision action avant la Créer un rappel action. Configurez le Décision action pour vérifier les heures et ensuite déterminer s’il faut offrir un rappel. Pour plus d’informations, voir Créer un rappel action de données.