Oui, Genesys Cloud SMS prend en charge les MMS entrants et sortants en Amérique du Nord, mais seuls certains types de médias sont pris en charge dans l'interface utilisateur de l'agent. Plus précisément, les agents peuvent envoyer, recevoir et visualiser des fichiers .jpg, .png et .gif dans l'interface utilisateur de l'agent. Genesys Cloud peut recevoir d’autres types de médias mais ne les affiche pas dans l’interface de l’agent utilisateur. 

Si un utilisateur final envoie un média non pris en charge dans un message, alors l’agent reçoit une indication qu’une pièce jointe a été supprimée. Si un utilisateur final envoie uniquement des médias non pris en charge dans un message, Genesys Cloud notifie à l'agent que le message n'a pas de contenu.

Pour plus d’informations, voir aperçu MMS.

Remarque : Bien que Genesys Cloud n’affiche pas certains types de médias dans l’interface utilisateur l’agent, ces types de médias sont en effet reçus par Genesys Cloud et sont accessibles via un appel API. Pour plus d’informations, voir API Conversations dans le Developer Center.