Comment puis-je empêcher les conversations inactives d'augmenter le nombre d'utilisations d'un agent ?

Vous pouvez configurer les conversations inactives de manière à ce qu'elles soient automatiquement déconnectées ou renvoyées vers un flux de messagerie. Une conversation est dite inactive lorsque l'agent ou le client cesse d'interagir pendant la conversation. Vous pouvez définir la période d'inactivité et la manière dont la conversation inactive doit être traitée à partir de la page de configuration de la file d'attente. Pour plus d’informations, voir Créer et configurer des files d’attente. Pour plus d'informations, voir Déconnecter ou réacheminer des conversations de messagerie inactives.