Comment accorder à un superviseur l'accès aux enregistrements de ses seuls agents ?

Genesys Cloud permet un accès limité aux enregistrements pour une file d'attente spécifique. Genesys Cloud ne permet pas un accès limité par une liste d'utilisateurs ou un groupe.

Pour accorder l'accès à tous les enregistrements pour une file d'attente donnée, créez un rôle qui inclut l'autorisation Enregistrement > Enregistrement > Vue avec la condition d'autorisation suivante :

Type de condition	Opérateur	Valeurs
File d'attente	Égal à	Nom de file d'attente spécifique

Remarque : Pour accorder l'accès à tous les enregistrements ou segments d'enregistrement d'une division donnée, spécifiez la division lorsque attribuer un rôle à un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez le Travailler avec une interaction à laquelle le contrôle d'accès au segment d'enregistrement a été appliqué section dans Travailler avec une vue d'ensemble des interactions.