Comment résoudre le problème DIALER-0004 Voice campaign pacing affected by max calls per second limit ?

Genesys Cloud émet cet événement lorsqu'une campagne vocale exécutée en mode de numérotation automatique dépasse de manière répétée la limite autorisée du nombre maximum d'appels sortants par seconde (max CPS) définie au niveau de l'organisation. L'événement contient le nom et l'identifiant de la campagne qui dépasse la limite maximale de CPS. Il contient également la valeur actuelle de cette limite. Cet événement apparaît lorsque la limite maximale de CPS fait que la campagne passe moins d'appels sortants par seconde que prévu en fonction des paramètres de numérotation configurés et du nombre d'agents disponibles.

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Outbound > Gestion des campagnes.
2. Recherchez le nom de la campagne concernée dans l'onglet Voice Campaigns.
3. Vérifiez la configuration de la campagne, notamment les valeurs du taux d'abandon de conformité et du nombre maximum d'appels par agent.
4. Vérifiez le nombre d'agents disponibles pour la campagne sous Diagnose Campaign dans Queue Utilization.
5. Ajustez les paramètres de numérotation de la campagne qui affectent le rythme de la campagne, tels que le taux d'abandon de la conformité et le nombre maximum d'appels par agent. Vous pouvez également limiter le nombre d'agents qui participent à la campagne.
6. Envisagez de lancer des campagnes une par une plutôt que toutes en même temps.