Créer une numérotation prédictive campagne
Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition :
- Sortant > Campagne > Ajouter, supprimer, modifier, rechercher
- Routage> File d’attente> Recherche
- Scripteur > Publishedscripts > Vue
- Sortant > Liste de contacts > Chercher
Les autorisations suivantes sont requises pour tous les modes de composition, sauf le mode Aperçu :
- Sortie et responseset - Vue
- téléphonie > Sites > Vue pour configurer unsite
- téléphonie > Plugin > tout le pour configurer un groupe Edge
Les autorisations suivantes sont facultatives pour tous les modes de composition :
- Sortant> Dnclist> Afficher
- Sortant> Règles> Afficher
- aller > De callabletimeset > Vue
- Sortant > Contactlistfilter > Vue
Astuce : Assurez-vous que script l’agent que campagne vous sélectionnez pour le prédictif a au moins un Mise en scène action. L’action campagne Set Stage utilise pour prédire quand l’agent terminera l’appel en cours. Sur la base campagne de la prédiction, les lieux appelle l’agent avant que l’agent termine l’appel actuel. Si l’agent script ne place pas une étape campagne pendant une campagne pouvoircampagne: il attend que l’agent termine l’appel en cours avant de passer des appels. Voir Set Stage under Outbound actions in Actions script disponibles.
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Ajoutez les ressources campagne nécessaires à ce mode ou identifiez les ressources existantes à réutiliser.
Ressource Requis ? Description Script agent
Oui
Créez script un qui aide les agents à interagir avec chaque contact. voir Page Scripts.
Groupe Edge
Oui
Découvrez quel groupe campagne Edge cela utilise. voir Groupes Edge.
Réponse aux appels
Oui
Définir les actions qu’un Edge prend en fonction analyse d’appel des résultats. voir Page de réponse à l’analyse des appels.
Liste de contacts
Oui
Définir la liste des personnes que vous souhaitez appeler ou savoir quelle liste existante utiliser.
File d'attente
Oui
Définissez une nouvelle file d’attente ou identifiez une file d’attente existante que vous souhaitez attribuer à la campagne.
Ne pas appelerliste
Facultatif
Définissez une liste campagne de numéros que cela ne compose jamais, même s’ils sont dans la liste de contacts. voir Ajouter une nouvelle liste DNC.
Temps Callable
Facultatif
Définissez campagne quand le peut passer des appels à des fuseaux horaires spécifiques. voir Créer une entrée de temps Callable.
Division
Facultatif
Savoir quelle division associer campagne à cela , ou par défaut s’il faut utiliser la division Accueil par. voir Divisionsaperçu.
- Cliquez sur Admin.
- Sous La composition sortante, cliquez sur Gestion de campagne.
- Cliquez sur le Campagnes onglet.
- Cliquez sur Créer un nouveau.
- Tapez un nom dans le Nom de la campagne boîte. Le nom campagne d’une boîte contient des espaces et des caractères spéciaux, mais il doit être unique.
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Sélectionnez un division ou accepter par défaut la division Accueil.
Voir aussi Travailler avec les divisions dans À propos du contrôle d’accès.
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sélectionner Composition prédictive de la Mode de composition liste.
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- Sélectionnez une file d’attente campagne d’agents que vous souhaitez participer à cette. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom dans le liste de tâches boîte filtrée. Si vous ne tapez pas de texte de filtre, la zone file d’attente répertorie toutes les files d’attente.
- Sélectionnez script un Script agent liste. Pour voir les sélections correspondantes sensibles script aux cas, tapez tout ou partie d’un nom. Pour accepter un élément apparié, sélectionnez-le dans la liste.
Astuce : Si vous sélectionnez « Script sortant par défaut», le système crée un formulaire de liste de contacts pour votre campagne. Le formulaire permet aux agents de modifier chaque colonne de la liste de contacts de la campagne. - mettre Nombre de lignes sortantes au nombre maximum total de lignes campagne que cette sortie peut consommer. La campagne ne placera pas d’appels supérieurs au maximum autorisé. Ce paramètre donne aux clients le contrôle sur les ressources campagne sortantes en limitant le nombre de lignes disponibles sur une base.
Cette propriété n'est pas obligatoire, mais il est important de comprendre comment elle affecte l'attribution des lignes, que vos campagnes attribuent ou non des valeurs à ce paramètre.Lorsque le nombre de lignes sortantes est laissé vide ou réglé à zéro, les lignes sortantes sont divisées uniformément entre les campagnes. Par exemple, si vous avez 300 campagne lignes et 2 campagnes, chacune est allouée 150 lignes. Pour un scénario avec 300 lignes et 3 campagnes, campagne 100 lignes sont réservées à chacune.
Lorsqu’une ou plusieurs campagnes ont un seuil configuré, les lignes sont réservées comme configurées, toutes les lignes restantes étant réparties également entre les campagnes dont le seuil est nul ou vierge. Par exemple, si vous avez 300 lignes, 1 campagne configurépour utiliser 290 lignes, et un deuxième campagne ensemble à 0 ou à gauche vide, le premier campagne aurait 290 lignes, et le second 10. Ou, si vous campagne avez 1 configuré pour utiliser 290 lignes, et deux campagnes laissées vides ou fixées à zéro, la première est allouée 290 lignes et les autres 5 lignes chacune.
Si les campagnes réservent plus de lignes qu'il n'en existe réellement, une erreur se produit au moment du lancement de la campagne car il n'est pas possible d'allouer plus de lignes qu'il n'en existe réellement. Si cela se produit, réduisez le nombre de lignes sortantes pour éviter que le total ne dépasse le nombre réel de lignes disponibles. -
Pour l’associer campagne à un groupe de composition, sélectionnez Edge Group ou Site dans le Groupe de composition boîte. Un groupe Edge est un cluster d’appareils Edge qui partagent des ressources, telles que des lignes de traverse séminage et des lignes interurbaines. site héberge un ensemble de téléphones, de périphériques Edge ou une combinaison des deux.
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Si vous avez sélectionné un groupe de composition, faites une sélection dans le Groupe Edge ou site boîte. L’association d’un Edge à un groupe Edge permet à Edge d’accéder aux trunks connectées aux autres bords du groupe Edge. Associer un bord site à un système permet au système de fournir un routage d’appel basé sur l’emplacement. Vous pouvez filtrer la liste en tapant tout ou partie d’un nom.
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De la Réponse aux appels boîte, faire une sélection. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom. L’ensemble de réponse d’analyse d’appel (CARS) sélectionné définit l’action d’un bord en fonction analyse d’appel Résultats. Les campagne réponses aux personnes en direct ou aux répondeurs en fonction des paramètres de l’entrée de réponse d’appel associée.
Remarques:
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Vous ne pouvez analyse d’appel pas transferts attribuer un réponse ensemble que campagne pour les agents à un agentsans. Les campagnes sans agent n’utilisent pas d’agents. Si vous réponse sélectionnez transferts un ensemble que campagne les agents à un agentsanss, une erreur de validation s’affiche.
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De même, vous ne pouvez pas affecter à une campagne sans agent, un ensemble de réponse qui n’a pas d’action de réponse « Transférer vers Flow», car une campagne sans agent nécessite cette action.
Par exemple, réponse un ensemble pourrait dire réponse à Edge de se raccrocher à un flux répondeur, ou de transférer une personne en direct à une Architect. Pour plus d’informations, voir Page de réponse à l’analyse des appels.
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Non-réponsedélai est un cadre de conformité réglementaire. Il détermine combien de temps un appel dans répondu un état de sonnerie (ni connecté ou ) restera actif avant que le système ne le déconnecte automatiquement. Ce seuil est configurable campagne sur une base modes de composition sauf Aperçu.
Tapez une valeur différente ou utilisez le contrôle de spin pour ajuster le nombre de secondes à attendre. Les valeurs acceptables sont comprises entre 15 et 45 secondes. C’est par défaut 30 secondes.
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Définissez Compliance Abandon Rate au pourcentage maximum d'appels abandonnés autorisé pour la campagne. Entrez une valeur avec une précision au dixième de décimale, par exemple 0,2, 3,1 ou 4,0. La valeur de par défaut est 5.0.
Remarque : La valeur introduite est automatiquement arrondie au dixième de décimale si la précision est supérieure au dixième. Par exemple, 5,77 est automatiquement arrondi à 5,8. -
Dans la case Max Calls Per Agent, entrez une valeur entière pour le nombre maximum d'appels de campagne sortants que le système peut passer pour un agent à la fois. Si aucune valeur n'est saisie, la valeur par défaut des paramètres de sortie est utilisée. Entrez une valeur comprise entre un minimum de 1 et un maximum de 15. Ce paramètre peut être inférieur ou supérieur à la valeur spécifiée dans Paramètres de sortie, à condition que la valeur saisie soit comprise dans les limites autorisées.
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Utilisez le Liste de contacts pour sélectionner une liste de campagne contacts à composer. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom. Si vous sélectionnez une liste non affectable, un message d'erreur indique pourquoi. Une liste de contacts n’est pas valide si :
- Aucun type de numéro de téléphone défini n’existe pour la liste.
- La liste n’a pas d’enregistrements.
- La liste n’a pas pu être importée.
- Une importation qui a créé la liste est toujours en cours d’exécution.
Astuce : Si vous n’avez pas créé de liste de contacts, vous pouvez le faire sans quitter la page actuelle :
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Cliquez sur le bouton Liste des contacts , puis cliquez sur Créer une nouvelle liste de contacts.
Une boîte de dialogue invite pour le nom de la liste de contacts et un Fichier.csv pour télécharger :
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Tapez un nom dans le Nom de la liste de contacts case et cliquez Parcourir pour sélectionner un fichier de contact à télécharger. Pour plus d’informations, voir Créer une liste de contacts.
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Cliquez sur Sauvegarder.
Les colonnes de la liste de contacts qui contiennent des numéros de téléphone Numéros de liste des contacts titre. Pour exclure une colonne de numéro de téléphone de la numérotation, cliquez sur X à côté d’un type de numéro de téléphone. Si vous supprimez une colonne de contact et que vous souhaitez la rajouter, cliquez en dehors des cases. Tapez ensuite tout ou partie du nom du type de numéro de téléphone. Par exemple, tapez ASSEZ BIEN pour afficher Cell. Pour accepter un élément apparié, sélectionnez-le dans la liste.
Contrôle de l’ordre dans lequel les colonnes de contact sont composés
L’ordre d’apparition de gauche à droite dans la zone numéros de liste des contacts détermine l’ordre dans lequel le système compose les colonnes de contact (par exemple, travail, maison ou cellule). Pour modifier l’ordre que le système compose des colonnes, cliquez et faites glisser un nom de colonne vers une nouvelle position. Le système compose d'abord les éléments les plus à gauche. Par exemple, si les numéros de la liste de contacts contiennent des colonnes "travail" et "domicile", la campagne compose d'abord le numéro du travail.
Décrivez Closing code de conclusion Mappings
Pour les listes de contacts avec plusieurs colonnes de contact (travail et maison par exemple), si le système a atteint le contact par le biais du numéro de travail et qu’un agent définit un habillage de terminaison, il ne compose pas le numéro d’origine.
Un code de conclusion terminaison est tout récapitulatif défini pour une file d’attente, dont le mappage code de conclusion est « Contact du bon Participant », ou l’un des indicateurs non appelables (Contact non appelable ou Numéro non appelable). Pour plus d’informations, voir Page de mappage du code de conclusion.
Tentative de contrôle et plusieurs numéros de téléphone
Si un contact a plusieurs numéros de téléphone et campagne que vous avez configuré une entrée de type de rappel, lorsque le type de rappel reçoit le premier numéro d’appel, il fait configurer toutes les tentatives de rappel pour ce numéro avant de composer le numéro suivant. Pour plus d'informations, consultez Configurer une entrée de contrôle de tentative.
- Du Filtre de liste de contacts , sélectionnez éventuellement le filtre de liste de contacts que cette campagne doit utiliser pour limiter la numérotation aux contacts qui correspondent au filtre.
Pour plus d’informations, voir Filtres de la liste de contacts.
ID de l’appelant les entrées vous permettent de définir le nom et le numéro de téléphone indiqués aux contacts sous forme d’informations d’identification de l’appelant. Le télémarketing et la conformité réglementaire exigent souvent la capacité d’envoyer des informations d’identification de l’appelant.
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Tapez participant un nom d’appel dans le ID de l’appelant : Nom boîte. Numéro de téléphone ou Tapez uniquement les numéros, sans tirets ou parenthèses, ou entrez le numéro dans E. 164 format.
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Tapez le nom d'un appelant dans le champ Identification de l'appelant: Nom boîte.
Remarque : Bien que vous puissiez définir les informations d'identification de l'appelant pour une campagne, plusieurs autres fonctionnalités contiennent des informations d'identification de l'appelant. Ces fonctionnalités peuvent prévaloir sur les informations d'identification de l'appelant que vous définissez ici. Pour plus d'informations, voir Utilisez la fonction de sélection prioritaire de l'appelant pour configurer les informations d'identification de l'appelant.
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De la Listes DNC boîte, sélectionnez optionnelement un campagne tableau de numéros de téléphone que cela ne devrait jamais composer. Pour filtrer la liste, tapez tout ou partie d’un nom. Lorsque campagne cela sélectionne les enregistrements à composer à partir de sa liste de contacts, il exclut les numéros qui correspondent aux entrées dans cette liste DNC. Si vous sélectionnez une liste non assignable, un message d’erreur s’affiche. Une Ne pas appeler liste est invalide si :
- Tout ou partie de la liste ne contient aucun enregistrement.
- Tout ou partie de la liste n’a pas pu être importé.
Astuce : Si vous n’avez pas créé de liste DNC, vous pouvez le faire sans quitter la page actuelle :
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Cliquez sur le Ne pas appelerListes boîte, puis cliquez sur Créer une nouvelle liste DNC.
Une boîte de dialogue invitation pour le nom de liste DNC et pour un Fichier.csv à télécharger.
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Saisissez un nom dans la Nom de la liste DNC et pour sélectionner un fichier DNC, cliquez sur feuilleter. Au minimum, le fichier. csv peut contenir une seule colonne de numéros de téléphone. Un fichier DNC peut contenir plusieurs colonnes de numéros de téléphone et des informations redondantes, telles que les noms de contacts.
Exemple:
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174 Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
Comme meilleure pratique, placez uniquement des colonnes de numéro de téléphone dans votre fichier. csv.
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Cliquez sur Sauvegarder.
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Vous pouvez également sélectionner des ensembles de règles dans la boîte filtrée Call Rule Sets. Les ensembles campagne de règles appliquent l’automatisation au traitement des enregistrements. Pour ensemble de règles filtrer les choix, tapez tout ou partie d’un ensemble de règles nom et affichez des sélections appariées sensibles aux cas. Pour accepter un élément apparié, sélectionnez-le dans la liste. Pour plus d’informations, voir La règle définit la vue.
Astuce : Si vous attribuez plusieurs jeux de règles, modifiez l'ordre d'évaluation des jeux de règles en faisant glisser les éléments vers de nouvelles positions dans la zone Appeler les jeux de règles. Le système évalue les ensembles de règles dans l’ordre de gauche à droite. -
Sélectionnez en option un Temps d’appel fichier fuseau horaire contenant des noms et lorsque l’appel peut se produire pour chacun d’eux. Pour plus d’informations, voir Page Callable Times.
Remarque : Pour utiliser les fonctionnalité temps d’appel, campagne la liste de contacts assignée à la doit contenir au moins une colonne de fuseau horaire. Si ce n’est pas le cas, et que campagne vous attribuez un ensemble Sauvegarder de temps d’appel à la , alors la configuration est invalide et vous ne pouvez pas modifier le campagne.
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Prioriser campagne cela. Sous Avancé, utilisez le paramètre Priorité pour assigner un entier compris entre 1 et 5. La priorité indique campagne l’importance de cette situation par rapport aux autres. Ce paramètre permet à appels sortants de déterminer le nombre d’appels à passer pour chaque campagne pour chaque agent.
1 est la priorité la plus basse. 5 est le plus élevé. L’est par défaut 5.
Pour plus d’informations, voir Priorisation des campagnes.
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Optionnel. De la Langage d’analyse des appels boîte, sélectionnez une langue pour bord à utiliser lorsque analyse d’appel s’applique à l’appel. Pour plus d’informations, voir Régions soutenues analyse d’appel.
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Optionnel. Activer Toujours en cours d’exécution si vous campagne voulez continuer à courir même s’il n’y a actuellement aucun contact dans la liste de contacts. La campagne ne se termine pas lorsqu'elle n'a plus d'enregistrements et reste inactive en attendant que d'autres enregistrements soient ajoutés. Ceci option est utile si la liste de contacts est mise à jour dynamiquement à partir d’une autre source.
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Trier la liste de contacts par colonne avant de composer. Par exemple, si votre liste de contacts possède une colonne Amount_Owed, vous pouvez trier la liste pour appeler les personnes qui doivent d’abord le montant le plus élevé. Sous Tri des contacts > avancé, sélectionnez une colonne de liste de contacts dans Trier par. Sélectionnez un Ordre de tri: ascendant ( par défaut ) ou descendant. Si la colonne de tri contient des informations numériques telles qu’un numéro de téléphone ou un montant Le champ est numérique. Le tri des listes campagne de campagne contacts a lieu au début ou recycle. Si vous ajoutez un campagne contact pendant qu’un contact est en cours d’exécution, campagne le nouveau contact est composé mais n’est pas inclus dans le tri de liste de contacts jusqu’à ce que le prochain recyclage. Cliquez sur le signe plus pour trier par des colonnes supplémentaires. Vous pouvez trier jusqu’à quatre colonnes de liste de contacts, le premier tri prenant la priorité la plus élevée.
Remarque : Des considérations spéciales s’appliquent lors du tri d’une colonne de date. Le système ne trie pas une colonne de contact qui représente une date formatée mm/jj/aa comme date. Il trie la colonne comme une chaîne, car le système ne reconnaît pas ce format comme une date. Pour contourner cette limitation, les dates de format en utilisant Format ISO 8601 (yyyy-mm-dd). Ce format trie dans le même ordre, qu’il soit considéré comme une chaîne ou une date. Pour indiquer le jour de Noël par exemple, entrez 2017-12-25 au lieu de 12/25/17.
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Si vous souhaitez pouvoir ajouter un nouveau contact à une campagne en cours et trier à nouveau la liste de contacts pendant que la campagne est en cours, activez le tri par mise en file d'attente dynamique. Veillez à sélectionner une colonne Sort By qui sera utilisée pour trier à nouveau la liste des contacts lorsque le nouveau contact sera ajouté à la campagne en cours.
Voici ce qu'il faut prendre en compte avant de configurer le tri de la mise en file d'attente dynamique :
- Si le tri des contacts n'est pas configuré, les contacts sont triés dans l'ordre où ils apparaissent dans la liste des contacts.
- Si le tri des contacts est configuré, les contacts sont triés lorsque vous lancez une campagne en fonction des paramètres de configuration de la campagne.
- Lorsque la mise en file d'attente dynamique Sorting est activée, les contacts sont triés à nouveau au moment de la tentative de contact pendant une campagne en cours.
Configuration du tri de la mise en file d'attente dynamique pour une campagne :
- Lorsque vous configurez une campagne, le tri des contacts Sort By type de données de la colonne Field is Numeric doit correspondre aux spécifications du type de données de la colonne Data Type, dans la liste des contacts.
- Lorsque vous activez le tri de la mise en file d'attente dynamique pour une campagne, la colonne sélectionnée Sort By dans la campagne doit également être définie dans les spécifications du type de données de la colonne, dans la liste des contacts.
Remarques:- Si vous recevez plus de deux erreurs de validation de liste de contacts lorsque vous créez ou modifiez une campagne avec la mise en file d'attente dynamique activée, vous devez sélectionner une nouvelle liste de contacts dans laquelle les erreurs ont été corrigées.
- Vous pouvez avoir jusqu'à 5 campagnes actives de triage en file d'attente dynamique par organisation fonctionnant simultanément.
- Vous pouvez avoir un total de 10 campagnes de triage en file d'attente dynamique actives et inactives par organisation. Veillez à supprimer vos campagnes inactives.
- Vous ne pouvez pas activer la fonction de tri de la mise en file d'attente dynamique après la création d'une campagne.
Une nouvelle campagne et une nouvelle liste de contacts doivent être créées pour activer la bascule de tri de la mise en file d'attente dynamique. - L'option de tri Dynamic Queueing n'est pas disponible pour l'intégration Salesforce car cette option n'est pas encore incluse dans l'interface utilisateur Salesforce.
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Cliquez sur Sauvegarder. Le campagne nouveau est disponible sur la page De gestion de campagne.
