Comment fonctionne la détection de répondeur (AMD) ?

Pour détecter si un appel transféré atteint une personne en direct ou un message vocal, Genesys Cloud utilise la détection de répondeur (AMD). Si AMD détecte une personne vivante, Genesys Cloud connecte l'appel transféré. Si AMD détecte une messagerie vocale, Genesys Cloud transfère l'appel au prochain numéro spécifié. Si AMD ne parvient pas à détecter une personne en direct sur l'un des numéros spécifiés, Genesys renvoie l'appel à la messagerie vocale Genesys Cloud.

Pour déterminer si une personne en direct répond, AMD écoute moins de 2200 ms de parole suivies de 700 ms ou plus de silence.

Par exemple, le message d'accueil, "Bonjour, c'est John Smith" répond au critère d'AMD pour une personne vivante. Cependant, AMD décide que ce message d'accueil est un message vocal : "Bonjour, c'est John Smith. Merci d'avoir appelé Widgets Inc, comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »