Oui, Genesys Cloud propose deux manières de transférer vos appels.

Pour activer le renvoi d'appel à partir du panneau Appels, procédez comme suit :

  1. Sélectionner Appels.  
  2. Sélectionnez Phone Details .
    Le panneau Détails du téléphone s'ouvre.
  3. Activer Renvoyer les appels.
  4. Sous Find me at the following numbers, entrez les numéros vers lesquels vous souhaitez que Genesys Cloud transfère vos appels.
    L’icône Appels change pour indiquer que vous transférez vos appels.L'icône d'appels indiquant que les appels sont transférés

    Remarques:
    • Vous devez entrer les numéros de téléphone dans E.164 format.
    • Vous ne pouvez pas spécifier de numéro interne PureCloud à utiliser avec le Utiliser le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher.

  5. En option, pour ajouter des numéros supplémentaires, cliquez sur Add et répétez l'étape 4 jusqu'à ce que vous ayez saisi tous les numéros vers lesquels vous souhaitez que Genesys Cloud transfère vos appels.
    Remarque :  Vous pouvez transférer des appels vers trois numéros au maximum, mais certains appelants peuvent raccrocher avant de vous joindre.
  6. Si vous le souhaitez, pour permettre à Genesys Cloud de laisser la messagerie vocale au dernier numéro essayé, sélectionnez le Utilisez le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher. Ce numéro ne peut pas être un numéro interne Genesys Cloud. Si vous n'activez pas cette option, Genesys Cloud laisse la messagerie vocale dans votre boîte de réception de messagerie vocale Genesys Cloud.

Pour activer le transfert d'appel à partir des paramètres utilisateur, procédez comme suit :

  1. Pour sélectionner Paramètres utilisateur, cliquez sur votre image dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Renvoyer mes appels. Le panneau Renvoyer les appels s'ouvre.
  3. Activer Renvoyer les appels.
  4. Sous Find me at the following numbers, entrez les numéros vers lesquels vous souhaitez que Genesys Cloud transfère vos appels.
    L’icône Appels change pour indiquer que vous transférez vos appels.L'icône d'appels indiquant que les appels sont transférés

    Remarques:
    • Vous devez entrer les numéros de téléphone dans E.164 format.
    • Vous ne pouvez pas spécifier de numéro interne PureCloud à utiliser avec le Utiliser le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher.

  5. Pour ajouter d'autres numéros, cliquez sur Add et répétez l'étape 4 jusqu'à ce que vous ayez saisi tous les numéros vers lesquels Genesys Cloud doit renvoyer vos appels.
    Remarque :  Vous pouvez transférer des appels vers trois numéros au maximum, mais certains appelants peuvent raccrocher avant de vous joindre.
  6. Si vous le souhaitez, pour permettre à Genesys Cloud de laisser la messagerie vocale au dernier numéro essayé, sélectionnez le Utilisez le service de messagerie vocale de ce numéro externe case à cocher. Si vous n'activez pas cette option, Genesys Cloud laisse la messagerie vocale dans votre boîte de réception de messagerie vocale Genesys Cloud.

Pour plus d’informations, voir Renvoyer les appels entrants.