Comment la suppression des files d'attente affecte-t-elle les vues et les autres données ?

Après avoir supprimé une file d'attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées et écouter les enregistrements des appels placés dans la file d'attente supprimée. La suppression des files d'attente n'a pas d'impact sur les métriques des vues basées sur les agents ou sur d'autres métriques. Les conversations associées aux files d'attente supprimées sont conservées et référencées par l'identifiant de 36 caractères de la file d'attente. Mais le nom de la file d'attente n'est plus visible. Vous ne pouvez pas rechercher la file d'attente supprimée à l'aide de son nom.

Les files d'attente supprimées n'apparaissent pas dans les vues basées sur les files d'attente, telles que les vues Queues. Dans d’autres vues, la file d’attente supprimée et les données associées apparaissent sans le nom de la file d’attente. Au lieu de cela, ces vues affichent le numéro d’identification de la file d’attente ou la file d’attente supprimée. Par exemple, les données d’une file supprimée sont toujours affichées sous forme de ligne dans DNIS Vue de performance, mais, au lieu du nom de la file d’attente, l’ID de la file d’attente apparaît dans la ligne. Vous ne pouvez pas cliquer sur l'ID de la file d'attente pour plus d'informations. 

Pour les vues basées sur les files d'attente, telles que la vue Queue Performance Detail, vous ne pouvez pas sélectionner les files d'attente supprimées lorsque vous créez une nouvelle vue ou modifiez une vue. Toutefois, si vous avez déjà sélectionné une file d'attente inactive ou supprimée sur une vue avant que celle-ci ne soit supprimée, cette file d'attente apparaît toujours sur la vue lorsqu'elle est exécutée. Si vous modifiez une vue qui contient une file d'attente supprimée, Genesys Cloud supprime cette file d'attente du champ de file d'attente de la vue et ne l'inclut plus lorsque la vue s'exécute à nouveau.

Vous pouvez toujours interroger l’API pour métrique à partir de files d’attente supprimées. Pour plus d’informations, voir Analytique dans le centre de développement.

Pour plus d’informations sur la suppression d’une file d’attente, voir Modifier ou supprimer des files d’attente.