Pourquoi seul le numéro de téléphone Genesys Cloud Voice apparaît-il comme identification de l'appelant dans certains cas ?

Lorsque vous configurez Genesys Cloud Voice pour qu'il affiche le nom et le numéro de téléphone de votre entreprise comme identification de l'appelant. Lorsqu'il est configuré pour le faire, Genesys Cloud Voice transmet en effet à la fois le nom d'appelant (nom de l'entreprise) et l'adresse d'appel (numéro de téléphone) à afficher comme identifiant de l'appelant. La raison pour laquelle le nom de l'appelant ne s'affiche pas de manière cohérente est que tous les opérateurs ne prennent pas en charge l'affichage du nom de l'appelant, à moins qu'il ne se trouve dans une base de données LIDB (Line Information Database). Les LIDB sont gérées par des tiers.

Si vous compilez une liste des numéros de téléphone DID de Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada, ainsi que le nom d'appel à associer à chacun d'eux, et que vous l'envoyez à . L'équipe d'assistance Genesys Cloud Voice ajoutera ces informations à plusieurs LIDB.