Le suivi des utilisateurs numériques remplace-t-il Genesys Predictive Engagement ?

Le suivi numérique des utilisateurs ne remplace pas Engagement prédictif. Auparavant, le suivi des sites web et mobiles était intégré à Predictive Engagement par le biais de la fonction de suivi du parcours. Avec le suivi des utilisateurs numériques, le suivi est devenu une fonctionnalité indépendante qui est approvisionnée, configurée et déployée directement à partir de Messenger, pour une expérience de mise en œuvre simplifiée, sans coût supplémentaire pour les clients de Genesys AI Experience.

Le suivi numérique des utilisateurs recueille et contextualise les données relatives au comportement des visiteurs sur vos sites web et applications mobiles, tandis que l'engagement prédictif continue de se concentrer sur l'engagement proactif des clients en temps réel et agit sur ces données pour offrir des interactions personnalisées et opportunes.

Le suivi numérique des utilisateurs fournit les données de base pour alimenter d'autres solutions Genesys basées sur les événements, au-delà de Predictive Engagement, telles que About Journey Management.