La ligne objet des interactions dans Genesys Cloud pour Salesforce personnalisable ?

N° Actuellement, le sujet analyse de cause première n’est pas personnalisable. Les agents peuvent remplacer manuellement les sujets, mais changer de sujet n’est pas une bonne pratique. La plupart des centres d’appels forment leurs agents à ne pas changer de sujet lors d’interactions.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.