Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?

Utilisateurs dans HIPAA les organisations sont déconnectées de Genesys Cloud à l’expiration de leur session de navigation. Les utilisateurs sont dirigés vers la page de connexion de Genesys Cloud et doivent ressaisir leurs informations d’identification. Si les utilisateurs sont en communication lorsque la session de navigation expire, l’appel n’est pas interrompu. Une fois l’appel terminé, les utilisateurs sont dirigés vers lePage de connexion Genesys Cloud et doivent ressaisir leurs identifiants.

Les utilisateurs d’organisations non-HIPAA sont automatiquement authentifiés une fois leur session de navigation expirée. Le processus de ré- authentification entraîne le rechargement de Genesys Cloud. Les utilisateurs sont renvoyés à la page sur laquelle ils étaient lorsque la session de navigation a expiré. Si les utilisateurs sont en communication lorsque la session de navigation expire, l’appel n’est pas interrompu. Les utilisateurs peuvent choisir de s’authentifier à nouveau automatiquement une fois l’appel terminé.