Y a-t-il un supplément pour un appel de courte durée ?

Oui, mais un minimum de 100 appels doit être effectué pendant un cycle mensuel facturation avant que les suppléments de courte durée ne prennent effet. Après 100 appels, si 15 % ou plus des appels sont des appels de courte durée, ces appels reçoivent un supplément de courte durée au tarif en vigueur.

Scénario 1

Un client a au total 100 appels sortants terminés dans un cycle facturation. Sur les 100 appels terminés, 10 sont des appels de courte durée. Dans ce cas, la facture du client n’inclut pas de supplément pour les appels de courte durée car seulement 10 % des appels étaient de courte durée.

Scénario 2

Un client a au total 100 appels sortants terminés dans un cycle facturation. Sur les 100 appels terminés, 20 sont des appels de courte durée. Dans ce cas, la facture du client inclut un supplément pour les appels de courte durée car plus de 15 % des appels ont été de courte durée.