Extended Voice Transcription Services transmet des médias en dehors de Genesys Cloud à un tiers pour générer des transcriptions vocales. Actuellement, ces services de transcription vocale étendus sont fournis par Microsoft par le biais de son offre Azure Speech-to-Text. Dans le cadre de cette offre combinée, Genesys assure la sécurité des données de la manière suivante :

  • Azure Speech-to-Text ne stocke pas de données audio ou de transcription au repos. Toutes les données en transit sont cryptées. Pour plus d'informations, voir Microsoft Data and Privacy for Speech-to-Text. 
  • Les médias envoyés à Azure Speech-to-Text services sont traités uniquement dans la mémoire du serveur Azure et aucune donnée n'est stockée au repos par le tiers.
  • Une fois transcrites, toutes les transcriptions sont cryptées et stockées en toute sécurité dans Genesys Cloud.
  • Tous les médias envoyés à un tiers sont cryptés à l'aide de TLS.
  • Les transcriptions créées par Extended Voice Transcription et les interactions enregistrées sont stockées par Genesys Cloud en utilisant le même type de cryptage. 

Pour plus d'informations, voir Aperçu des clés de cryptage des enregistrements et Comprendre les transcriptions vocales.