NER (Named Entity Recognition) détecte les entités dans la transcription qui contiennent des informations sensibles. Les systèmes NER utilisent des techniques d'apprentissage automatique et des techniques statistiques pour analyser et étiqueter automatiquement les entités nommées. Ils sont formés sur de grands ensembles de données annotées où des annotateurs humains étiquettent manuellement les entités nommées dans le texte. En plus du NER, Genesys Cloud examine également le contexte des mots et des phrases environnants pour signaler les informations sensibles, par exemple lorsque l'utilisateur dit "Mon numéro de compte est xxx" ou "Mon mot de passe est xxx".

Actuellement, cette technologie ne prend en charge que les dialectes anglais.