Quelle politique d'évaluation dois-je utiliser ?
La sélection de l'une des stratégies d'évaluation suivantes dépend du cas d'utilisation individuel et du processus suivi par votre organisation.
- Attribuer des évaluations par interactions - Attribue automatiquement une évaluation pour chaque interaction correspondante. Vous pouvez spécifier un formulaire et un ou plusieurs évaluateurs. Si plusieurs évaluateurs sont spécifiés, ils se verront chacun attribuer le même ensemble d'évaluations à compléter.
- Cas d'utilisation :
- Un sous-ensemble d'agents doit avoir toutes ses interactions évaluées (par exemple : nouveaux employés).
- Surveillance de la conformité qui exige que chaque interaction avec des problèmes potentiels soit évaluée.
- Cas d'utilisation :
- Attribuer des évaluations par évaluateurs - Limite le nombre d'évaluations que Genesys Cloud attribue aux agents spécifiés, selon les critères de correspondance des interactions définis par l'utilisateur.
- Cas d'utilisation :
- Lorsque vous voulez vous assurer qu'un nombre spécifique d'évaluations sera attribué par évaluateur dans un intervalle de temps donné. Par exemple, vous pouvez configurer cette stratégie pour générer et attribuer 10 évaluations par évaluateur sélectionné pour un type d'interaction spécifique, même si le nombre d'interactions correspondant aux critères est supérieur à 10.
- Cas d'utilisation :
- Attribuer des évaluations par agents - Attribue automatiquement le nombre spécifié d'évaluations par période, pour chaque agent listé dans les critères de correspondance.
- Cas d'utilisation :
- Lorsque vous voulez vous assurer qu'une distribution uniforme et un nombre spécifique d'évaluations par agents affectés sont générés. Par exemple, si votre quota hebdomadaire par agent est de 2 évaluations, vous pouvez configurer ce type de stratégie pour attribuer 2 évaluations par semaine, utiliser le formulaire spécifique de votre choix et les attribuer à un évaluateur ou à un ensemble d'évaluateurs spécifique.
- Cas d'utilisation :
Remarque :
- Lorsqu'une politique a une action pour Attribuer des évaluations par évaluateur, Attribuer des évaluations par interactions, ou Attribuer des évaluations d'étalonnage, la politique sélectionne le premier agent connecté à l'interaction comme agent à évaluer.
- Lorsqu'une politique crée une évaluation pour Attribuer des évaluations par les agents , la politique sélectionne le dernier agent qui a participé à l'interaction. La politique ne sélectionnera pas un utilisateur qui a été moniteur ou entraîneur.
