Si un numéro ou un poste DID est attribué à un utilisateur et qu’il ne peut pas recevoir d’appels via ce numéro ou ce poste DID, vérifiez les points suivants :

  • Si l’ utilisateur a à la fois un numéro et une extension DID, le numéro et l’extension DID sont entrés comme différents téléphones dans la section Informations de contact de l’ utilisateur de son profil. Le numéro DID et les extensions sont considérés comme des numéros différents et ne peuvent pas être entrés comme un même téléphone. Voir Définissez vos options de contact.
  • Le numéro et l’extension DID sont répertoriés et définis dans le DID ou piscines d’extension. 
  • L’utilisateur est doté du type de licence, des rôles et des autorisations appropriés. Voir Vérifier les permissions d’un utilisateur.