appel abandonné (sortant)

Les campagnes sortantes ont deux types d’appels abandonnés : Véritable abandon et abandon de conformité. Vrai abandon: Le contact répond à l’appel mais raccroche avant que le système achemine l’appel à un agent disponible. Le contact répond à l’appel, mais le système ne l’achemine pas vers un agent disponible dans la configuration configurée. Seuil d’abandon de la conformité (par défaut est deux secondes).