ACD (distribution automatique des appels)
ACD est un terme de centre de contact standard utilisé pour référencer le système, l’appareil ou l’entité qui attribue automatiquement les interactions en attente aux agents disponibles à l’aide de règles de routage. Les appels ACD sont associés à une file d'attente.
Les appels non-ACD ne sont pas associés à une file d'attente.