routage bullseye

Le routage Bullseye est une stratégie dans laquelle le nombre d'agents pris en considération pour une interaction est augmenté progressivement sur une période de temps. Cette stratégie tire son nom de la visualisation d'une cible dans laquelle une interaction est mise en file d'attente pour les agents les plus recherchés - ou le centre - mais le pool d'agents s'agrandit. Pour plus d'informations, voir Présentation du routage Bullseye.