Parfois, une interaction qui arrive dans une file d'attente pour laquelle le routage prédictif est activé peut être acheminée à l'aide d'une méthode de routage différente pour l'une des raisons suivantes : interaction Fin du temps, le routage prédictif a échoué en raison d'une erreur ou l'un des modes de test est activé. Pour plus d'informations sur la façon dont un agent est identifié à l'aide du routage prédictif, voir Identification des agents.

La matrice suivante vous aide à comprendre la méthode de routage lorsque le scénario spécifique s'applique. 

Mode de routage prédictif Scénario Méthode de routage utilisée
Routage prédictif activé, routage standard comme secours opération réussie Acheminement prédictif
  de secours -délai Standard
  Échec -erreur Standard
Mode de test de comparaison, routage prédictif vs routage standard Routage prédictif activé, réussi Acheminement prédictif
  Routage prédictif activé, secours -délai Standard
  Acheminement prédictif activé, échec -erreur Standard
  Routage prédictif désactivé Standard
Mode de test de comparaison, routage prédictif vs routage Bullseye Routage prédictif activé, réussi Acheminement prédictif
  Routage prédictif activé, secours -délai Standard
  Acheminement prédictif activé, échec -erreur Cible
  Routage prédictif désactivé Cible