prévisualisation du mode de numérotatio

Une prévisualisation du mode de numérotatio est une période par défaut pour suivre les objectifs du centre de contact. Tous les indicateurs performance et métrique du centre de contact sont suivis par rapport à l’prévisualisation de 30 minutes du mode de numérotatio. Les centres de contact utilisent cette prévisualisation du mode de numérotatio pour la prévision du volume et la dotation en personnel, ainsi que pour suivre les objectifs généraux du centre de contact. Il y a 48 intervalles de 30 minutes dans une journée donnée. Les centres de contact suivent l’ensemble proportion des contacts attendus et réels pendant ces intervalles.