Genesys Cloud
Introduction de l'analyse de l'entonnoir - amélioration de la connaissance du parcours client
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-08-05 | 2024-09-02 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira l'analyse de l'entonnoir, une fonction conçue pour fournir une compréhension plus approfondie des parcours des clients. Cette fonctionnalité aide les analystes et les responsables de l'expérience client (CX) à comprendre les parcours des clients et la réalisation des objectifs, et fournit des informations essentielles sur les taux de conversion et le nombre de clients qui abandonnent à chaque étape. S'appuyant sur la récente version de l'analyseur de parcours, l'analyse en entonnoir permet aux analystes de visualiser les taux de conversion à chaque étape du parcours client.
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