Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2024-03-18	2024-09-02	-

Une prochaine version de Genesys Cloud introduira la fonction Journey Analyzer dans le cadre de Genesys Cloud Journey Management. Journey Analyzer permet de cartographier une série d'étapes du parcours client pour une analyse ad hoc du comportement sur l'ensemble des canaux. Cette fonctionnalité permettra également aux analystes de générer des informations sans avoir à coder, ce qui leur permettra de tester des hypothèses, d'analyser le comportement des voyageurs et d'identifier les zones de friction. Dans un premier temps, il sera accessible en tant qu'extension dans les régions Amérique du Nord et EMEA. Pour plus d'informations, voir About Journey Management.