Genesys Cloud
Nouvelles options de reporting et de filtrage dans Genesys Cloud pour une meilleure connaissance des performances de l'équipe
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-11-11 | - | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux superviseurs de générer des rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés. Auparavant, lorsqu'un administrateur supprimait un utilisateur ou une file d'attente, il n'était pas possible d'exécuter de nouveaux rapports sur ces entités, à moins qu'un rapport n'ait déjà été enregistré, et la modification des rapports existants supprimait ces utilisateurs de la liste des options. Cette mise à jour remédie à ces limitations et permet aux organisations d'examiner plus facilement les performances historiques des anciens membres de l'équipe. Grâce à cette fonctionnalité, les superviseurs peuvent désormais accéder à des données précieuses sur les performances des anciens employés, y compris les agents saisonniers ou contractuels, ce qui leur permet d'examiner les tendances et de mesurer l'impact du personnel temporaire sur les performances de l'équipe au fil du temps. De plus, Genesys Cloud introduira des capacités de filtrage améliorées dans les vues du résumé de l'agent. Une nouvelle liste déroulante dans le coin supérieur gauche offrira des options pour filtrer les agents par type d'utilisateur, fournissant une vue plus claire et plus personnalisable de l'activité des agents.
Les options de filtrage comprennent
- Active Users (Default) - Pour filtrer uniquement les agents actifs dans l'organisation.
- Utilisateurs inactifs - Pour filtrer uniquement les agents inactifs de l'organisation.
- Active and Inactive Users - Pour filtrer les agents actifs et inactifs de l'organisation.
- Utilisateurs supprimés - Pour filtrer uniquement les agents supprimés dans l'organisation.
