Genesys Cloud - Catégorie libre-service et automatisation
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de self-service et d'automatisation.
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Mars 11, 2024
Implication du personnel
- Approbation automatisée des congés pour les agents groupés
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Genesys Cloud Voice en Italie
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Février 28, 2024
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Engagement des clients
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
- Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
- Conférences ACD
- Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
Dépréciations et annonces
- Migrations planifiées d’organisations hybrides
Février 21, 2024
Engagement des clients
- Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
- Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Libre-service et automatisation
- Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
Productivité des employés
- Soumettre un feedback dans Genesys Tempo
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
Février 14, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Février 7, 2024
Gestion des comptes
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Engagement des clients
- Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
- Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
- Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
- Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
- Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Centre de ressources
- Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
- Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Janvier 31, 2024
Engagement des clients
- Transfert des API et des autorisations associées
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
- Déploiement de la région Asie-Pacifique
Libre-service et automatisation
- Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
Janvier 17, 2024
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Libre-service et automatisation
- Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Janvier 10, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
- Augmentation du nombre de limites de résultats
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
- Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
Implication du personnel
- Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
- Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Décembre 13, 2023
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
- Suivi du parcours du client mobile
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Orchestration d'événements pour applications mobiles
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
- Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Libre-service et automatisation
- Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2
Implication du personnel
- Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
- Mesure de gamification du temps de parole moyen
- Modules d'apprentissage en format texte enrichi
- Amélioration des connaissances du superviseur
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
Novembre 15, 2023
Données, analyses et rapports
- Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
- Amélioration de la recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice au Brésil
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
- Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances
Implication du personnel
- Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
- Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
Novembre 1, 2023
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
Dépréciations et annonces
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
- Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
- Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Octobre 4, 2023
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols
Plateforme ouverte
- Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Libre-service et automatisation
- Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
- Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
- Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Septembre 27, 2023
Engagement des clients
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
- Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse
Dépréciations et annonces
- Report de la suppression de l'ancien système d'alerte
Septembre 20, 2023
Engagement des clients
- Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
- Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces
Données, analyses et rapports
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail
Libre-service et automatisation
- Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
- Extension de la disponibilité du portail de connaissances
Implication du personnel
- WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
- Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Septembre 6, 2023
Engagement des clients
- Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Données, analyses et rapports
- WebRTC Media Helper dans Analytics
Libre-service et automatisation
- Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur
Implication du personnel
- Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Dépréciations et annonces
- Recherche Audits APIs dépréciation report