Le système détecte automatiquement si un appel est répondu par un participant en direct ou par un répondeur. Les réponses d’analyse des appels définissent les actions qu’un campagne doit entreprendre pour chaque résultat de détection. En tant qu’administrateur, vous pouvez attribuer un jeu réponse à chaque campagne et configurer des campagnes pour que différentes actions résultent.

analyse des appels-réponses

Pour les campagnes sans prévisualisation, sur la page des réponses d'analyse des appels, définissez les actions que Genesys Cloud Edge doit entreprendre en fonction de analyse des appels résultats. Par exemple, vous pouvez configurer Edge pour les scénarios suivants :

  • Supprimez toutes les étapes d'analyse des appels après la connexion de l'appel.
  • Raccrochez lorsque l'analyse des appels détecte qu'un répondeur répond au lieu d'une personne en direct.

Pour configurer la fonction de réponse d'analyse d'appel, définissez une entrée de réponse d'analyse d'appel. Attribuez ensuite la réponse d'analyse des appels à une campagne. Lorsque vous démarrez la campagne, le système envoie sa table de réponses à Edge et indique comment traiter les résultats de l'analyse des appels pour cette campagne. Chacun campagne peut avoir son analyse d’appel propre ensemble d’actions. réponse

Pour trier cette vue, cliquez sur le bouton prénom colonne. Le signe d’insertion dans l’en-tête Nom indique si la colonne est triée par ordre croissant ou décroissant. Pour filtrer la liste, saisissez tout ou partie d’un nom dans le Chercher boîte. Si vous ne tapez pas de texte rechercher, la colonne répertorie toutes les entrées.

Colonnes dans la vue

Colonne Description
Cases à cocher Sélectionnez des éléments à traiter par une action, telle que modifier ou supprimer. 
Nom Cliquez sur un lien hypertexte pour ouvrir les propriétés d’une entrée. Pour filtrer la liste des entrées, tapez tout ou partie d’un titre dans la zone Rechercher.

Procédures

Remarques:

  • Le système détecte automatiquement si les numéros composés sont SIT Uncallable et ne les recompose pas.
  • Si la numérotation sortante passe un appel et qu'ensuite, l'analyse des appels détecte des tonalités d'information spéciales indiquant que le numéro de téléphone composé est injoignable, un code de bouclage ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE est attribué par le système. Par la suite, ce numéro de téléphone n'est jamais recomposé lors des recyclages ultérieurs de la liste de contacts.
  • Cela se produit indépendamment de toute réponse analyse d’appel attribuée à campagne.
  • Si AMD est désactivé, le système empêche toujours avec précision environ les deux tiers des messageries vocales/répondeurs d'accéder à l'action de réponse vocale en direct, car de nombreux messages de transporteur par défaut connus peuvent être identifiés presque immédiatement en repérant "l'empreinte vocale". Les annonces et les tonalités d'opérateur occupé, qui représentent généralement environ 3 % de tous les appels, et les fax, sont également détectés et empêchés de prendre l'action de réponse vocale en direct.