À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

Problème

Les utilisateurs reçoivent une erreur ou rien ne se passe lorsqu’ils essaient de partager un écran.

Solutions

Essayez les solutions suivantes :

  • Si le partage utilise Chrome et la version 71 ou antérieure, désinstallez puis réinstallez l’extension Chrome.
  • Vérifiez que le pare-feu local n’est pas activé pour les utilisateurs, tel que le pare-feu Windows.

Problème

Les partageurs pensent qu’ils partagent leur écran, mais l’agent ne voit pas l’écran partagé.

Les causes

  • Les utilisateurs utilisent Firefox et ont accidentellement cliqué hors de la fenêtre du sélecteur d’écran.
  • La demande de partage d’écran a expiré ou l’agent l’a annulée et les participants n’ont pas remarqué les messages délai car ils choisissaient un écran à partager.

Solutions

  • Aidez les partageurs à localiser le sélecteur de partage d’écran Firefox et à choisir un écran à partager.
  • Communicate au partageur que la demande de partage d’écran a expiré ou a été annulée.

Problème

Le mode Chrome incognito ne reconnaît pas l’extension de partage d’écran.

Solution

Demandez aux utilisateurs de passer à une fenêtre Chrome non incognito ou de mettre à jour Chrome vers la version 72 ou plus récente Les versions 71 et antérieures de Chrome ne prennent pas en charge le mode navigation privée avec partage d’écran.

Problème

Le sélecteur d’écran couvre la fenêtre de discussion du partageur, afin que les partageurs ne voient pas les messages des agents.

Cause

Si les partageurs utilisent Chrome pour Windows, le sélecteur d’écran recouvre la fenêtre chat web et les partageurs ne peuvent pas dialoguer avec l’agent jusqu’à ce que les partageurs la ferment.

Solution

Avant de démarrer une session de partage d’écran, les agents peuvent demander aux utilisateurs de développer leurs fenêtres chat web.